服務(wù)公關(guān)是指企業(yè)為改善與社會(huì )公眾的聯(lián)系狀況，增進(jìn)公眾對企業(yè)的認識、理解和支持，樹(shù)立良好的企業(yè)形象而進(jìn)行的一系列服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，其目的是要促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，提高服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。通過(guò)服務(wù)公關(guān)活動(dòng)，溝通與消費者的聯(lián)系，影響消費者對企業(yè)服務(wù)的預期愿望，盡可能地與企業(yè)提供的實(shí)際服務(wù)相一致，保證企業(yè)服務(wù)需求的穩定發(fā)展。

　　(1)對所宣傳的信息報道詳細。

　　(2)能進(jìn)一步擴大零售商的知名度。九游會(huì )·J9

　　(3)以更為可信的方式傳播有關(guān)零售商的信息。

　　(4)信息的傳播不需要付費。

　　(5)可以觸及更為廣泛的受眾。

　　(6)人們對于新聞報道比對純粹的廣告更留意。

　　(1)從短期來(lái)看一些公關(guān)活動(dòng)的效果不明顯。

　　(2)企業(yè)控制力弱。

　　(3)零售商刻意策劃的公關(guān)活動(dòng)仍會(huì )產(chǎn)生一定費用。

　　服務(wù)和產(chǎn)品的公關(guān)工作基本匕并無(wú)差異。但是，在爭取報刊雜志評論版面的方式、目標、重要性等方面可能有所不同。但是，兩方面的競爭性公關(guān)都是建立在三項要素的基礎之上。

　　(1)可信度。新聞特稿和專(zhuān)題文章往往比直接花錢(qián)買(mǎi)的報道具有更高的可信度九游會(huì )J9官方網(wǎng)站。

　　(2)消除戒備。公關(guān)是以新聞方式表達，而不是以直接銷(xiāo)售或廣告方式，這更容易被潛在顧客或使用者所接受。

　　(3)戲劇化。公關(guān)工作可以使一家服務(wù)業(yè)公司、一種服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生戲劇化的效果。公關(guān)是公共事務(wù)領(lǐng)域中使用較為普遍的一種工具。公共關(guān)系的主要工作包括媒體關(guān)系、產(chǎn)品和服務(wù)的公關(guān)、公司內部和外部的組織溝通、游說(shuō)以及作為企業(yè)信息中心的角色。

　　公共關(guān)系工作的程序依次是：現狀研究、定位策劃、主題設計、方案策劃、效果評估。其中三個(gè)重點(diǎn)決策是：確定目標；選擇公關(guān)的信息與工具；評估效果。

　　這三個(gè)重點(diǎn)決策對所有的服務(wù)業(yè)公司都是必要的。許多服務(wù)業(yè)都很重視公關(guān)工作，尤其對于營(yíng)銷(xiāo)預算較少的小型服務(wù)公司。公關(guān)的功能在于它是獲得展露機會(huì )中花費較少的方法，而且公關(guān)更是建立市場(chǎng)知名度和偏好的有力工具。

　　公共關(guān)系活動(dòng)需要通過(guò)新聞宣傳、贊助和支持社會(huì )各項公益活動(dòng)等建立與有關(guān)機構的友好聯(lián)系、維持有益的公共關(guān)系，建立良好的企業(yè)現象和社會(huì )聲譽(yù)，以解決問(wèn)題和麻煩，加強定位或協(xié)助企業(yè)新任務(wù)的啟動(dòng)等企業(yè)目標實(shí)現。

　　1．發(fā)現和創(chuàng )造新聞

　　包括形象提升策劃和危機化解策劃等。企業(yè)公關(guān)人員要善于發(fā)現和創(chuàng )造對組織及其產(chǎn)品有利的新聞，以吸引新聞界和公眾的注意，增加新聞報道的頻率，擴大企業(yè)及其產(chǎn)品的影響和知名度。

　　2．介紹情況、回答問(wèn)題和發(fā)表演講

　　企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員要利用各種場(chǎng)合和機會(huì )，介紹企業(yè)和產(chǎn)品，或發(fā)表演講、回答問(wèn)題，以提高企業(yè)知名度，加強信息溝通，以促進(jìn)客戶(hù)和社會(huì )公眾對本企業(yè)的了解。

　　3．參與社會(huì )活動(dòng)

　　企業(yè)積極參與贊助活動(dòng)、捐贈活動(dòng)、救災扶貧活動(dòng)，樹(shù)立企業(yè)關(guān)心社會(huì )公益事業(yè)、承擔社會(huì )責任和義務(wù)的良好形象。

　　4．策劃專(zhuān)門(mén)性公關(guān)活動(dòng)

　　通過(guò)新聞發(fā)布會(huì )、研討會(huì )、展覽會(huì )、慶典活動(dòng)等，與公眾溝通信息、交流感情。與新聞界保持良好的關(guān)系，使有價(jià)值的信息通過(guò)新聞媒介傳播出去，引起社會(huì )公眾對本企業(yè)的新產(chǎn)品或服務(wù)項目的注意、產(chǎn)生興趣。如某旅游公司的一次公關(guān)活動(dòng)選擇了刊發(fā)新聞稿發(fā)布有利信息，同時(shí)反駁不利信息；召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，發(fā)布新產(chǎn)品、產(chǎn)品的變化或發(fā)展的信息；舉辦活動(dòng)產(chǎn)品演示會(huì )，邀請名人到場(chǎng)取得了預期的效果。

　　5．散發(fā)宣傳材料

　　制作各種宣傳資料并廣為散發(fā)和傳播，向公眾傳遞有關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品的信息。

　　6．導入ClS

　　綜合運用現代設計和企業(yè)管理的理論和方法，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、行為方式及其個(gè)性特征等信息加以系統化、規范化和視覺(jué)化，以塑造具體的可感受的企業(yè)形象。