公關(guān)部是干什么的？公關(guān)部職責和工作內容。

　　企業(yè)社會(huì )組織內部的公共關(guān)系部是由專(zhuān)職人所組成的，貫徹社會(huì )組織的公共關(guān)系思想，開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的管理職能部門(mén)。是組織為處理、協(xié)調、發(fā)展本組織與社會(huì )公眾和組織內部公眾關(guān)系而設立的專(zhuān)門(mén)職能機構。

　　1．公關(guān)部能促進(jìn)企業(yè)戰略的實(shí)現：

　　（1） 確立企業(yè)的戰略地位 要確立企業(yè)的戰略地位，就必須明白現時(shí)社會(huì )環(huán)境的狀況，社會(huì )環(huán)境會(huì )受到不同因素影響，對此需要調查和研究，這就是公關(guān)部應負的責任。

　　（2） 增強企業(yè)職工的群體意識，提高企業(yè)職工的士氣。 士氣就是職工的精神狀態(tài)，高昂的士氣對職工來(lái)說(shuō)是很重要的，它能使職工每天的工作充滿(mǎn)快樂(lè )。職工的高昂士氣對企業(yè)來(lái)說(shuō)也極為重要，因為高昂的士氣會(huì )帶來(lái)交質(zhì)量的產(chǎn) 品和令人滿(mǎn)意的勞動(dòng)生產(chǎn)率，良好的內部公關(guān)正是公關(guān)部的職責之一。

　　（3） 提高員工素質(zhì) 職工素質(zhì)是企業(yè)決定性的因素，提高職工質(zhì)素主要是靠教育，教育引導企業(yè)內部的全體成員建立公關(guān)策劃意識，使全體員工將公關(guān)意識融化在日常的言行中，成為習慣和行為規范，這會(huì )直接影響到企業(yè)的形象和經(jīng)濟效益。 教育職能是公關(guān)部的職能之一。九游會(huì )·J9

　　2．公關(guān)部能為產(chǎn)品銷(xiāo)售鋪路架橋：

　　產(chǎn)品銷(xiāo)售是任何一個(gè)生產(chǎn)型或經(jīng)營(yíng)型的企業(yè)的經(jīng)常性活動(dòng)，在產(chǎn)品銷(xiāo)售上，公關(guān)部的作用為：

　　（1） 新產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，使顧客了解基礎上產(chǎn)生購買(mǎi)的欲望和行為。

　　（2） 現有產(chǎn)品的銷(xiāo)售也存在擴大市場(chǎng)的問(wèn)題，擴大市場(chǎng)也離不開(kāi)公關(guān)，它幫助提升品牌知名度和關(guān)注度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建立良好的公共關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。

　　3．公關(guān)部能為企業(yè)決策起參謀作用：

　　公關(guān)部是資料儲存中心，搜集、儲存和處理同企業(yè)密切相關(guān)的社會(huì )信息；公關(guān)部是信息發(fā)布中心，它是企業(yè)的喉舌，對外的信息就由它來(lái)發(fā)布。 公關(guān)負責人錄屬于企業(yè)決策者，可以及時(shí)反映外界的信息、提供咨詢(xún)和建議，準確地向外界和職工傳遞決策者的信息和意圖，有效貫徹落實(shí)企業(yè)的公共關(guān)系思想和決策。

　　公關(guān)部的職責 企業(yè)的性質(zhì)不同，公關(guān)部門(mén)的職責也不同。

　　一般公關(guān)部的職能為：

　　1． 代表企業(yè)接受顧客的投訴，建立企業(yè)和顧客間的相互了解、 比亞迪公關(guān)部經(jīng)理楊昭先生 信任和支持的關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　2． 加強信息傳播工作，主動(dòng)收集顧客的意見(jiàn)和反應，及時(shí)向管理字門(mén)通報各種信息，助管理部門(mén)制定經(jīng)營(yíng)決策，監督各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作情況以及不斷督促他們提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　3． 不斷地向顧客傳播“服務(wù)至上“我的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，組織開(kāi)辦有特色的服務(wù)項目和活動(dòng)，積極聯(lián)絡(luò )社會(huì )各界公眾，主動(dòng)承辦各類(lèi)宣傳活動(dòng)。

　　4． 打造良好的商業(yè)環(huán)境。結合企業(yè)自身特點(diǎn)來(lái)規定公關(guān)活動(dòng)的內容和做法，是企業(yè)成功開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的前提。

　　4. 公關(guān)部的類(lèi)型 公關(guān)部大致可以分為三種類(lèi)型，即直接隸屬型、部門(mén)并列型和部門(mén)隸屬型。

　　1. 直接隸屬型公關(guān)部 直接隸屬于組織最高領(lǐng)導層的管轄，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理?yè)喂P(guān)部的 直接隸屬型 負責人，公關(guān)部的所有工作都要匯報到組織最高決策機構討論、批準。優(yōu)點(diǎn)是公關(guān)公作與經(jīng)營(yíng)管理的最高層次直接聯(lián)系，公關(guān)部能夠著(zhù)眼于企業(yè)的各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節，方便于全地地、有針對性地開(kāi)展公關(guān)工作，并使公關(guān)思想從上至下融會(huì )貫通，且具有權威性。 (在三種類(lèi)型中，這種類(lèi)型最為理想，有許多企業(yè)公關(guān)部釆用的都是這種類(lèi)型。)

　　2. 部門(mén)并列型公關(guān)部 部門(mén)并列型 公關(guān)部與企業(yè)內部的其它的職能部門(mén)平行，公關(guān)部的負責人與其它職能部門(mén)的負責人處于平等地位。

　　3. 部門(mén)隸屬型公關(guān)部 部門(mén)隸屬型公關(guān)部是指公關(guān)部隸屬組織內其它職能部門(mén)， 部門(mén)隸屬型 或者隸屬于辦公室。這種類(lèi)型的公關(guān)部較其它職能部門(mén)低一個(gè)層次，因為它受某一具體職能部門(mén)的管轄 [編輯本段](四) 公關(guān)部的結構模式 公關(guān)部的結構模式是指公關(guān)部的組成方式或結構形式，大致可以分為以下幾種： 1. 根據公關(guān)工作的區域來(lái)設置公關(guān)部： 這種模式適合于大中型的企業(yè)或公眾公布面比較廣的社會(huì )組織。

　　5. 一般來(lái)說(shuō)從大的方面考慮，可以分為國內部和國外部，國內字又可以細分。

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　1.能夠針線(xiàn)不同區域的公眾不同需求開(kāi)展針對性的公關(guān)工作。

　　2. 根據公關(guān)對象來(lái)設置公關(guān)部： 任何社會(huì )組織的公眾都是由內部公眾和外部公眾組成的，內部公眾主要是職工、股東等，外部公眾主要是顧客公眾、新聞界公眾等。可以根據職能相對地設立公關(guān)部門(mén)，例如顧客關(guān)系組、新聞界關(guān)系組等 優(yōu)點(diǎn)：有利于組織與公眾的聯(lián)系，也有助于培養公眾對組織的好感。

　　3. 根據公關(guān)工作所借助的手段來(lái)設置公關(guān)部。

　　從事公關(guān)工作要借助于一定的手段，依手段不同可以設立新聞通迅小組、美術(shù)制作組、編輯出版組、調查組等。

　　優(yōu)點(diǎn)：由于每一個(gè)公關(guān)人員的職責明確，所以便于指揮和管理。 以上三種形式并不是完全獨立的，企業(yè)還可能根據自身的實(shí)際情況選用2種至3種形式，公關(guān)部結構模式好壞的唯一標準就是看它是否有利公關(guān)工作的順利進(jìn)行。 公關(guān)部是組織內部的一個(gè)專(zhuān)門(mén)從事公共關(guān)系工作的部門(mén)，它的組建必須遵循一定的組織原則。

　　6.公關(guān)部組建原則 公關(guān)部是組織內部的一個(gè)專(zhuān)門(mén)從事公共關(guān)系工作的部門(mén)，它的組建必須遵循一定的組織原則。

　　1．精簡(jiǎn)原則 這是組建一個(gè)機構的基本原則，在組建組織內部的公關(guān)部時(shí)首先要考慮的也是這一原則。

　　這意味著(zhù)公關(guān)部下屬的二級機構要精簡(jiǎn)，不要臃腫，公關(guān)部的人員崗位和編制要精簡(jiǎn)， 公關(guān)部人數 不要因人設崗而導致人浮于事。組織的公關(guān)部的規模可大可小，大者幾千人甚至上萬(wàn)人，小者3—5人甚至只有1人ag九游會(huì )亞洲真人第一品牌。在確定公關(guān)部的規模時(shí)，一般要考慮組織本身規模、組織內部各職能部門(mén)的職能分配、組織對公關(guān)部的要求、組織的公眾特點(diǎn)等情況。一般說(shuō)來(lái)，公關(guān)部的規模與組織規模呈現一種正相關(guān)態(tài)勢。美國公關(guān)學(xué)者經(jīng)過(guò)調查發(fā)現：年產(chǎn)值超過(guò)10億美元的大型企業(yè)，公關(guān)部平均人數為44人，一般的大中型企業(yè)平均為10人，其他文教、醫療、基金會(huì )等組織為6～7人。英國著(zhù)名公關(guān)專(zhuān)家弗蘭克·詹夫金斯在其《實(shí)用公共關(guān)系學(xué)》中也提出了一個(gè)參考標準。

　　2．效能原則 公關(guān)部是專(zhuān)門(mén)開(kāi)展公共關(guān)系工作的組織機構，它的每一項工作都可能涉及到組織的聲譽(yù)和形象。因此在設立公關(guān)部時(shí)，一定考慮讓公關(guān)部充分發(fā)揮其 效能，行使其職能。這就要求一方面要界定公關(guān)部的職責和權利，要讓公關(guān)部門(mén)擁有其職責范圍內相應的人、財、物的決策權，以保證其工作的主動(dòng)性和積極性；另 一方面要合理設置公關(guān)部?jì)炔康亩墮C構，使整個(gè)公關(guān)部能有效地整合起來(lái)，形成整體效應，發(fā)揮最大威力。

　　3．靈活機動(dòng)原則 公關(guān)部的工作既包括日常性的信息收集和整理分析、公眾來(lái)訪(fǎng)接待、常規公關(guān)宣傳等工作，也包括一些臨時(shí)性大型專(zhuān)題活動(dòng)的組織和臨時(shí)性突發(fā)事件的處理。

　　這就要求組織在設立公關(guān)部時(shí)，充分考慮這兩種不同性質(zhì)工作的特點(diǎn)，使組織的公共關(guān)系 部能適應客觀(guān)環(huán)境變化和組織工作的調整，保持高度的靈活性和應變能力。

　　公關(guān)部的優(yōu)勢 公共關(guān)系部作為組織內部公共關(guān)系機構，與組織外部公共關(guān)系機構相比較，有著(zhù)自己的優(yōu)勢：

　　1.能夠最大限度地發(fā)揮組織內部各種因素的作用，提高公共關(guān)系工作的成績(jì)和效益。

　　2.能夠充分提高公共關(guān)系工作的針對性和及時(shí)性。

　　3.有利于保持公共關(guān)系工作的連續性和穩定性。

　　4.有利于節約經(jīng)費開(kāi)支。

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