公關(guān)部(Public relation department)

　　公關(guān)部即公共關(guān)系部門(mén)，組織內部設立的專(zhuān)門(mén)性公共關(guān)系工作機構。

　　組織的公關(guān)部同組織內部的其他部門(mén)一樣， 是一個(gè)重要的職能部門(mén)。公關(guān)部在組織內充當的角色為：

　　信息情報部；

　　整體形象策劃部；j9九游會(huì )官網(wǎng)真人游戲第一品牌

　　決策參謀部；

　　宣傳部、外交部。

　　1．信息收集和處理

　　通過(guò)與組織內各部門(mén)、各方面保持接觸和聯(lián)系，對組織外公眾進(jìn)行調研、收集信息并匯總，做出分析和處理，掌握組織內外公眾的要求和傾向，為最高領(lǐng)導層提供決策的參謀。

　　2．新聞傳播

　　公關(guān)部根據組織的決策，擔負對內外公眾宣傳、闡釋、傳遞信息的職責：

　　編制刊物、畫(huà)冊等宣傳品；

　　直接與社會(huì )媒體溝通，并提供相關(guān)新聞資料；

　　負責其他對內外公眾公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)施加影響的廣告設計和信息傳播。

　　3．協(xié)調溝通

　　公關(guān)部要與組織內外公眾(即與組織發(fā)生聯(lián)系的社會(huì )組織和個(gè)人)保持溝通和協(xié)調，并組織創(chuàng )造上下、內外、左右各方面關(guān)系和諧的人際環(huán)境和社會(huì )心理環(huán)境。ag九游會(huì )亞洲真人第一品牌

　　4．處理突發(fā)事件和舉辦專(zhuān)門(mén)活動(dòng)

　　對突發(fā)事件可能給組織的形象與發(fā)展帶來(lái)的影響，公關(guān)部門(mén)要及時(shí)協(xié)助組織最高當局，迅速客觀(guān)地調查處理。包括與媒體積極接觸，傳播真相，對公眾組織溝通或安 撫、釋疑，與法律部門(mén)打交道等。為使組織形象發(fā)展有利于預期目標，公關(guān)部門(mén)要適時(shí)地策劃舉辦各種專(zhuān)門(mén)活動(dòng)，如展覽、參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)、新聞發(fā)布會(huì )、記者招待會(huì )、交 流會(huì )、聯(lián)誼會(huì )等，有效塑造組織的良好形象，營(yíng)造有利于組織生存發(fā)展的環(huán)境。

　　公共關(guān)系部作為組織內部公共關(guān)系機構，與組織外部公共關(guān)系機構相比較，有著(zhù)自己的優(yōu)勢：

　　1.能夠最大限度地發(fā)揮組織內部各種因素的作用，提高公共關(guān)系工作的成績(jì)和效益。

　　2.能夠充分提高公共關(guān)系工作的針對性和及時(shí)性。

　　3.有利于保持公共關(guān)系工作的連續性和穩定性。

　　4.有利于節約經(jīng)費開(kāi)支。

　　公關(guān)部是組織內部的一個(gè)專(zhuān)門(mén)從事公共關(guān)系工作的部門(mén)，它的組建必須遵循一定的組織原則。

　　1．精簡(jiǎn)原則

　　這是組建一個(gè)機構的基本原則，在組建組織內部的公關(guān)部時(shí)首先要考慮的也是這一原則。這意味著(zhù)公關(guān)部下屬的二級機構要精簡(jiǎn)，不要臃腫，公關(guān)部的人員崗位和編制要精簡(jiǎn)，不要因人設崗而導致人浮于事。

　　組織的公關(guān)部的規模可大可小，大者幾千人甚至上萬(wàn)人，小者3—5人甚至只有1人。在確定公關(guān)部的規模時(shí)，一般要考慮組織本身規模、組織內部各職能部門(mén)的職能分配、組織對公關(guān)部的要求、組織的公眾特點(diǎn)等情況。

　　一般說(shuō)來(lái)，公關(guān)部的規模與組織規模呈現一種正相關(guān)態(tài)勢。美國公關(guān)學(xué)者經(jīng)過(guò)調查發(fā)現：年產(chǎn)值超過(guò)10億美元的大型企業(yè)，公關(guān)部平均人數為44人，一般的大中型企業(yè)平均為10人，其他文教、醫療、基金會(huì )等組織為6～7人九游會(huì )J9官方網(wǎng)站。

　　英國著(zhù)名公關(guān)專(zhuān)家弗蘭克?詹夫金斯在其《實(shí)用公共關(guān)系學(xué)》中也提出了一個(gè)參考標準，如表-1所示。

　　2．效能原則

　　公關(guān)部是專(zhuān)門(mén)開(kāi)展公共關(guān)系工作的組織機構，它的每一項工作都可能涉及到組織的聲譽(yù)和形象。因此在設立公關(guān)部時(shí)，一定考慮讓公關(guān)部充分發(fā)揮其 效能，行使其職能。這就要求一方面要界定公關(guān)部的職責和權利，要讓公關(guān)部門(mén)擁有其職責范圍內相應的人、財、物的決策權，以保證其工作的主動(dòng)性和積極性；另 一方面要合理設置公關(guān)部?jì)炔康亩墮C構，使整個(gè)公關(guān)部能有效地整合起來(lái)，形成整體效應，發(fā)揮最大威力。

　　3．靈活機動(dòng)原則

　　公關(guān)部的工作既包括日常性的信息收集和整理分析、公眾來(lái)訪(fǎng)接待、常規公關(guān)宣傳 等工作，也包括一些臨時(shí)性大型專(zhuān)題活動(dòng)的組織和臨時(shí)性突發(fā)事件的處理。這就要求組織在設立公關(guān)部時(shí)，充分考慮這兩種不同性質(zhì)工作的特點(diǎn)，使組織的公共關(guān)系 部能適應客觀(guān)環(huán)境變化和組織工作的調整，保持高度的靈活性和應變能力。

　　組織內部的公關(guān)部可以用不同標準來(lái)進(jìn)行分類(lèi)。

　　1．按公關(guān)部在組織內部的位置來(lái)分類(lèi)

　　1)最高領(lǐng)導直接負責型

　　這是一種比較理想的模式，對公共關(guān)系工作的開(kāi)展最有利。公關(guān)經(jīng)理直接向總經(jīng)理報告工作，對總經(jīng)理負責；也有的由最高領(lǐng)導(總經(jīng)理)直接兼任公關(guān)經(jīng)理。其組織結構如圖-1所示。

　　2)部門(mén)并列型(最高領(lǐng)導間接負責型)

　　在這種模式中，公關(guān)部是組織的一個(gè)二級職能部門(mén)，與生產(chǎn)部、財務(wù)部等業(yè)務(wù)部門(mén)處于并列地位，公關(guān)經(jīng)理向其主管領(lǐng)導報告工作。其組織結構如圖-2所示。

　　3)部門(mén)附屬型

　　在這種模式下，公關(guān)部只是組織二級部門(mén)下的一個(gè)附屬機構，也即組織的三級機構。這公關(guān)部可能隸屬于銷(xiāo)售部門(mén)、廣告宣傳部、外事部或行政辦公室。其結構如圖-3所示。

　　4)公共關(guān)系委員會(huì )型

　　有的組織不設常設的公關(guān)部門(mén)，也沒(méi)有專(zhuān)職的公關(guān)人員，而是成立一個(gè)公關(guān)委員會(huì )，負責組織的重大公關(guān)事務(wù)，一些日常工作則分散到各職能部門(mén)。公關(guān)委員會(huì )的成員一般包括最高負責人及各位副職、各職能部門(mén)第一負責人及相關(guān)人員，其組織結構如圖—4所示。

　　注：圖中虛線(xiàn)表示公關(guān)委員會(huì )為非專(zhuān)職職能部門(mén)，即非常設固定機構。

　　2．按公關(guān)部的內在結構來(lái)分類(lèi)

　　1)按公共關(guān)系過(guò)程設置 如圖-5所示。

　　2)按公共關(guān)系對象設置 如圖-6所示。

　　3)按公共關(guān)系手段設置 如圖-7所示。

　　黃德林等主編，《現代公共關(guān)系學(xué)》，中國商業(yè)出版社，2000年8月；

　　翟向東主編，《中國公共關(guān)系教程》，中國商業(yè)出版社，1997年12月；

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