1、PR是英文Public Relations英文首字母的縮寫(xiě)，中文翻譯為公共關(guān)系或者公關(guān)，指組織機構與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)也是我國高等教育的一項新興專(zhuān)業(yè)，開(kāi)設大專(zhuān)、本科至最高碩士的課程。

　　2、PR等級（網(wǎng)頁(yè)等級），可通俗的認為是網(wǎng)站的質(zhì)量、重要性，PR是google搜索引擎根據某個(gè)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量、內容原創(chuàng )性以及鏈接等方面給該網(wǎng)站定義一個(gè)PR等級，等級從0-10，越高證明你的網(wǎng)站價(jià)值越高、越權威。

　　本文主要講述公共關(guān)系中的PR。

　　公共關(guān)系的起源"公共關(guān)系"一詞的首次出現是在1807年美國總統托馬斯·杰斐遜的國會(huì )演說(shuō)。根據愛(ài)德華·伯尼斯（EdwardBernays）定義，公共關(guān)系是一項管理功能，制定政策及程序來(lái)獲得公眾的諒解和接納。

　　公共關(guān)系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會(huì )公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷(xiāo)售目的等一系列公共活動(dòng)。

　　它本意是社會(huì )組織、集體或個(gè)人必須與其周?chē)母鞣N內部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識地、自覺(jué)地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。

　　作為公共關(guān)系主體長(cháng)期發(fā)展戰略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評估社會(huì )公眾的態(tài)度，確認與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執行各種行動(dòng)方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭取相關(guān)公眾的理解與接受。

　　1、社會(huì )組織

　　在人類(lèi)社會(huì )生活中，人與人之間會(huì )發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和交往，在這些交往活動(dòng)中，人們發(fā)現單個(gè)人的活動(dòng)往往會(huì )受到種種限制，因而逐漸產(chǎn)生了各種社 會(huì )組織。我們這個(gè)社會(huì )之所以會(huì )豐富多彩、不斷發(fā)展，就是因為各種組織之間在不停地相互影響和作用，新的組織不斷地產(chǎn)生并努力壯大，已有的組織竭力維護自己 的利益以實(shí)現擴張。

　　組織的生存和發(fā)展與很多因素有關(guān)，自身的實(shí)力、良好的管理、適宜的環(huán)境是組織成功的基礎，公共關(guān)系作為一種管理職能，則是從如何建立和維護組織與公眾之間的互利互惠關(guān)系、樹(shù)立組織良好形象的角度來(lái)促進(jìn)組織的發(fā)展。

　　公共關(guān)系是一種組織活動(dòng)，而不是個(gè)人行為，因此，組織是公共關(guān)系活動(dòng)的 主體，是公共關(guān)系的實(shí)施者、承擔者。我們在理解公共關(guān)系時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)，不要把一些個(gè)人的行為也說(shuō)成是公共關(guān)系。如某公司總裁以個(gè)人名義向野生動(dòng)物 基金會(huì )捐款，這是個(gè)人行為，而不是公共關(guān)系；但當他以公司的名義捐這筆款時(shí)，我們便可把這種行為理解為一種旨在提高組織(公司)的知名度和美譽(yù)度、擴大組織影響的公共關(guān)系行為。

　　為了使公共關(guān)系活動(dòng)的針對性更強，在公共關(guān)系學(xué)中，我們一般把組織分成四種類(lèi)型。

　　(1)盈利性組織。這些組織以盈利為目的，追求經(jīng)濟利益的最大化，如工商企業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、保險公司、金融機構等。

　　(2)服務(wù)性組織。這類(lèi)組織不以盈利為目的，而以服務(wù)對象的利益為目標，包括學(xué)校、醫院、慈善機構、社會(huì )公用事業(yè)機構等。如學(xué)校的首要公眾是學(xué)生，其目的則是教書(shū)育人；慈善基金會(huì )的宗旨就是更好地為社會(huì )弱勢群體或那些需要幫助的特定公眾提供服務(wù)。

　　(3)公共性組織。通常是指為整個(gè)社會(huì )和一般公眾服務(wù)的組織，如政府、軍隊、消防部門(mén)、治安機關(guān)等。這類(lèi)組織的目標是保證社會(huì )安定，不受內部不良因素的影響和外來(lái)干涉。

　　(4)互利性組織。這是一種以組織內部成員間互獲利益為目標的組織，這類(lèi)組織追求的是組織內部成員之間的互惠互利，如政黨、工會(huì )組織、職業(yè)團體(學(xué)會(huì )、協(xié)會(huì )、研究會(huì )等)、宗教團體。

　　公共關(guān)系三要素關(guān)系圖

　　2、公眾

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，公眾就是公共關(guān)系的對象。正如前面有些定義所說(shuō)的那樣，公共關(guān)系是一種特定關(guān)系；而當我們談到關(guān)系時(shí)，必然要涉及到雙方。對于公共關(guān)系而言，這個(gè)相互影響、相互作用的雙方便是組織與公眾。因此，從這個(gè)角度說(shuō)，公共關(guān)系就是公眾(與組織)的關(guān)系。

　　任何組織都有其特定公眾，而公共關(guān)系便是組織主動(dòng)地去與公眾建立和維護良好關(guān)系的過(guò)程。但這并不意味著(zhù)作為客體和對象的公眾是完全被動(dòng)的、隨意受擺布的，公眾隨時(shí)都可以表達自己的意志和要求，主動(dòng)地對公關(guān)主體的政策和行為做出積極反應，從而對公關(guān)主體形成輿論壓力和外部動(dòng)力。公眾還有一個(gè)最有效的權力——用腳投票。 當公眾因為不滿(mǎn)意而使用這一權力時(shí)，他們(她們)可能不會(huì )當面抗議，也不會(huì )大吵大鬧，但他們(她們)會(huì )拋售股票，不再光顧某一商店、某一銀行、某一飯店、 某一旅游點(diǎn)。因此，組織在計劃和實(shí)施自己的公關(guān)工作時(shí)，必須認清自己的公眾對象，分析研究自己的公眾對象，并根據公眾對象的特點(diǎn)及變化趨勢去制定和調整公 關(guān)政策和行動(dòng)。

　　3、傳播

　　公共關(guān)系中的傳播是指組織傳播媒介向公眾進(jìn)行信息或觀(guān)點(diǎn)的傳遞和交流。這是一個(gè)觀(guān)念、知識或信息的共享過(guò)程，其目的是通過(guò)雙向的交流和溝通，促進(jìn)公共關(guān)系的主體和客體(組織和公眾)之間的了解、共識、好感和合作；其手段主要有人際傳播、組織傳播和大眾傳播等形式。

　　有的學(xué)者強調公關(guān)的傳播這一要素的重要性，認為對傳播過(guò)程和模式的研究是公共關(guān)系的主要內容，甚至覺(jué)得離開(kāi)了傳播、溝通，就無(wú)法界定公 共關(guān)系。這種觀(guān)點(diǎn)當然有一定的道理。但當我們把公共關(guān)系作為一個(gè)整體、一個(gè)系統來(lái)考察時(shí)，就會(huì )發(fā)現傳播和公眾、組織一樣，都只是公共關(guān)系這個(gè)大系統的一個(gè) 要素，傳播只是使組織和公眾之間建立關(guān)系的一種手段，傳播媒介則是實(shí)現這種手段的工具。只有這兩者有機結合、共同作用，才能產(chǎn)生整體大于部分之和的協(xié)同效應，才能使組織的公共關(guān)系活動(dòng)得以順利開(kāi)展，使組織得以在公眾面前建立和維持良好的公共關(guān)系形象。三者的關(guān)系可用圖1—1表示。

　　1、形象至上

　　在公眾中塑造、建立和維護組織的良好形象是公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的，而這種形象既與組織的總體有關(guān)，也與公眾的狀態(tài)和變化趨勢直接相連。這就要求組織必須有合理的經(jīng)營(yíng)決策機制、正確的經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng )新精神，并根據公眾、社會(huì )的需要及其變化，及時(shí)調整和修正自己的行為，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以便在公眾面前樹(shù)立良好的形象。可以這么說(shuō)，良好的形象是組織最大的財富，是組織生存和發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，企業(yè)的一切工作都是為了顧客展開(kāi)，失去了社會(huì )公眾的支持和理解，組織也就沒(méi)有存在的必要了。

　　2、溝通為本

　　在現代社會(huì )，社會(huì )組織與公眾打交道，實(shí)際上是通過(guò)信息雙向交流和溝通來(lái)實(shí)現的。正是通過(guò)這種雙向交流和信息共享過(guò)程，才形成了組織與公眾之間的共同利益和互動(dòng)關(guān)系。這是公共關(guān)系區別于法律、道德和制度等意識形態(tài)的地方。在這里，組織和公眾之間可以進(jìn)行平等自愿的、充分的信息交流和反饋，沒(méi)有任何強制力量，雙方都可暢所欲言，因而能最大程度地降低不良的副作用。

　　3、互惠互利

　　對于一個(gè)社會(huì )組織而言，當然應該追求自身利益的最大化，但很多組織在這一過(guò)程中卻發(fā)生了迷失。有的為求得一時(shí)之利，卻失去更多，有的甚至什么也沒(méi)得到。造成這種現象的根本原因就在于：利益從來(lái)都是相互的，從來(lái)沒(méi)有一廂情愿的利益。人際交往中人們常說(shuō)：與人方便就是與已方便；而對社會(huì )組織而言，只有在互惠互利的情況下，才能真正達到自身利益的最大化。

　　組織的公共關(guān)系工作之所以有成效、之所以必要，恰恰在于它能協(xié)調雙方的利益，通過(guò)公共關(guān)系，可以實(shí)現雙方利益的最大化，這也是具備公關(guān)意識的組織和不具備公關(guān)意識的組織的最大區別。

　　4、真實(shí)真誠

　　追求真實(shí)是現代公共關(guān)系工作的基本原則，自從"現代公關(guān)之父"美國人艾維·萊德拜特·李（Ivy Ledbetter Lee）提出講真話(huà)的原則以來(lái)，告訴公眾真相便一直是公關(guān)工作的不二信條。尤其是現代社會(huì )，信息及傳媒手段空前發(fā)達，這使得任何組織都無(wú)法長(cháng)期封鎖消息、控制消息，以隱瞞真相，欺騙公眾。正如美國總統林肯所說(shuō)，你可以在某一時(shí)刻欺騙所有人，也可以在所有時(shí)刻欺騙某些人，但你絕對不能在所有時(shí)刻欺騙所有人。真相總會(huì )被人知道。因此公共關(guān)系強調真實(shí)原則，要求公關(guān)人員實(shí)事求是地向公眾提供真實(shí)信息，以取得公眾的信任和理解。

　　5、長(cháng)遠觀(guān)點(diǎn)

　　由于公共關(guān)系是通過(guò)協(xié)調溝通、樹(shù)立組織形象、建立互惠互利關(guān)系的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程既包括向公眾傳遞信息的過(guò)程，也包括影響并改變公眾態(tài)度的過(guò)程，甚至還包括組織轉型，如改變現有形象、塑造新的形象的過(guò)程。所有這一切，都不是一朝一夕就能完成的，必須經(jīng)過(guò)長(cháng)期艱苦的努力。因此，在公共關(guān)系工作中，公共關(guān)系組織和公關(guān)人員不應計較一城一池之得失，而要著(zhù)眼于長(cháng)遠利益，只要持續不斷地努力，付出總有回報。

　　1、樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)，建立良好的企業(yè)形象

　　企業(yè)的信譽(yù)是指企業(yè)在市場(chǎng)上的威信、影響，在消費者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信譽(yù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的訣竅，"酒香不怕巷子深"的陳舊經(jīng)營(yíng)觀(guān)念已不能適應競爭日益激烈的趨勢。樹(shù)立信譽(yù)首先要創(chuàng )名牌企業(yè)。按照公共關(guān)系學(xué)的觀(guān)點(diǎn)，商品信譽(yù)是較低層次的，只是部分公眾或消費者在多次的商品交換過(guò)程中形成的對生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的信賴(lài)程度，它只是企業(yè)技術(shù)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的綜合反映。而樹(shù)企業(yè)信譽(yù)、創(chuàng )名牌企業(yè)，不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是現代社會(huì )對企業(yè)日益強烈的要求。因為企業(yè)作為社會(huì )的一個(gè)單元，既可能給社會(huì )帶來(lái)新的物質(zhì)文明，也可能給社會(huì )帶來(lái)公害和威脅。

　　因此，公眾對企業(yè)社會(huì )價(jià)值的評估標準發(fā)生了變化，評價(jià)范圍由對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)擴大到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和社會(huì )活動(dòng)的各個(gè)方面，這使公眾輿論對 企業(yè)產(chǎn)生更大影響力。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要條件之一。企業(yè)良好形象和聲譽(yù)是無(wú)形的寶貴財富。公共關(guān)系的根本目的是通過(guò)深入 細致、持之以恒的具體工作樹(shù)立組織的良好形象和信譽(yù)，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業(yè)推出新產(chǎn)品，有利于創(chuàng )造"消費信心"，有利于企業(yè)籌集資 金，有利于吸引、穩定人才，有利于尋找協(xié)作者，有利于協(xié)調和社區的關(guān)系，有利于政府和管理部門(mén)對企業(yè)產(chǎn)生信任感，最終促進(jìn)組織目標的實(shí)現。

　　2、搜集信息，為企業(yè)決策提供科學(xué)保證ag九游會(huì )亞洲真人第一品牌

　　美國管理學(xué)家西蒙說(shuō)："管理就是決策，而決策的前提正是信息"。企業(yè)每時(shí)每刻都會(huì )遇到大量的問(wèn)題，市場(chǎng)需要產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新技術(shù)方向、競爭者動(dòng)向、潛在危險、企業(yè)形象等方面的信息，不斷傳遞給企業(yè)領(lǐng)導，要求領(lǐng)導者做出及時(shí)而有效地決策。因此，現代企業(yè)把公共關(guān)系信息的獲取劃入企劃之中，成為企業(yè)活動(dòng)不可缺少的組成部分。公共關(guān)系部門(mén)就是要利用各種渠道和網(wǎng)絡(luò )搜集與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的一切信息，為企業(yè)決策科學(xué)化提供強有力的保證。搜集信息包括企業(yè)戰略環(huán)境信息、產(chǎn)品聲譽(yù)信息及企業(yè)形象信息等。

　　3、協(xié)調糾紛，化解企業(yè)信任危機

　　隨著(zhù)生產(chǎn)社會(huì )化程度不斷提高，任何組織都處于復雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò )之中，而且這種關(guān)系處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展之中。由于企業(yè)與公眾存在著(zhù)具體利益的差別，在公共關(guān)系中必然會(huì )充滿(mǎn)各種矛盾。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運行過(guò)程中，也難免會(huì )有因自身的過(guò)失、錯誤而與消費者發(fā)生沖撞的時(shí)候。一旦發(fā)生，必然導致消費者對企業(yè)的不滿(mǎn)，使企業(yè)面對一個(gè)充滿(mǎn)敵意和冷漠的輿論環(huán)境。如果對這種狀況缺乏正確的認識，對問(wèn)題處理不當，就產(chǎn)生公共關(guān)系糾紛，甚至導致嚴重的公共信任危機。對企業(yè)、對公眾、對社會(huì )都會(huì )帶來(lái)極大的危害。

　　事實(shí)證明，企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通過(guò)建立良好的公共關(guān)系機制，增加 企業(yè)與公眾之間相互了解，企業(yè)就有可能避免與公眾的糾紛，并可通過(guò)公關(guān)手段將已經(jīng)發(fā)生的信任危機所造成的組織信譽(yù)、形象損失降到最低限度，進(jìn)而因勢利導， 使壞事變?yōu)楹檬隆＿@種功能是廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣所不具有的。

　　公共關(guān)系是現代社會(huì )組織或個(gè)人為自身與公眾之問(wèn)相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)、采取的溝通手段以及遵循的行為規范。其核心是社會(huì )組織及個(gè) 人創(chuàng )新精神與實(shí)踐能力的培養，其主要內容是樹(shù)立以公眾為對象、以形象為目標、以互惠為原則、以傳播為手段、以真誠為信條、以長(cháng)遠為方針的思想，促進(jìn)社會(huì )主 義和諧社會(huì )的建設。其作用土要表現在以下幾個(gè)方面：

　　1、對社會(huì )組織的作用

　　公共關(guān)系是社會(huì )組織倡導和發(fā)展起來(lái)的，對組織的作用七要表現在：

　　收集信息，檢測環(huán)境。社會(huì )組織要運行得當，就必須確地了解自己、了解自己運行的現實(shí)環(huán)境，尤其是現實(shí)環(huán)境中的公眾。而通過(guò)公關(guān)獲取大量信息，是了解自己與環(huán)境及其關(guān)系的最有效手段。組織的環(huán)境信息主要包括：政府的 法信息及決策信息、公眾需求信息、公眾對產(chǎn)品形象評價(jià)的信息、公眾對組織形象評價(jià)的信息及其他社會(huì )信息，這些信息起到了組織"環(huán)境監測器"的作用。

　　輸出信息，揚名立善。現代社會(huì )中盡管社會(huì )組織的日標各不相同，但在目標的實(shí)現過(guò)程中有一點(diǎn)是相同的，就是} 公眾了解自己。公眾越了解自己，目標就越容易實(shí)現。而t 公眾了解自己的最好途徑就是輸出信息，提高組織的知名度和美譽(yù)度。組織要想發(fā)展壯大，首要的一方面是要保證產(chǎn)品或勞務(wù)的質(zhì)量， 另一方面也要搞好宣傳T=作，即計公眾認可組織的產(chǎn)品或勞務(wù)。外部公共關(guān)系是塑造組織形象的重要環(huán)節，名牌戰略及名牌效應、名流關(guān)系及名流效應就是最好的驗證。

　　協(xié)調關(guān)系，增進(jìn)合作。公共關(guān)系是"內求 結、外求發(fā)展"的一門(mén)藝術(shù)。其重要職能就是通過(guò)協(xié)調使一個(gè)組織中的所有部門(mén)的活動(dòng) 步化與和諧化， 使組織與環(huán)境相適應。協(xié)調就是' 協(xié)"和"調"的統一。協(xié)，是協(xié)商，即遇事不能自己一方說(shuō)了算。要雙方坐下來(lái)協(xié)商討論，尋得利益的一致；調，是調和，即堅持互利互惠的原則，求得雙方利益的統一。

　　咨詢(xún)建議，參與決策。社會(huì )組織的運行是在決策的指導下進(jìn)行的，決策的可行與否及可行度的大小，均取決于決策者的選擇， 而選擇的根據則在于對信息量的掌握程度。公關(guān)部是公眾向組織反饋信息的中問(wèn)環(huán)節，收集到的信息都是來(lái)自社會(huì )各方面的與組織有關(guān)的真實(shí)信息，將信息有選擇、有分析的傳遞給組織的決策者，為決策者的選擇提供服務(wù)。

　　危機管理，處理突發(fā)事件。組織所處的環(huán)境可分為已知和未知兩部分，而未知部分又必然會(huì )帶來(lái)組織運營(yíng)、發(fā)展中的某種不確定性。當這種不確定性在短時(shí)問(wèn)內變?yōu)楝F實(shí)時(shí)，就會(huì )發(fā)生種種管理人員未曾預料到的事件，即所謂 "突發(fā)事件"。由于這類(lèi)事件具有突然性、變化快、影響大、處理難度大、余波長(cháng)等特點(diǎn)，因此，組織的管理者時(shí)刻都要有危機管理意識。公共關(guān)系在危機管理中的作用體現在：事先預報，避免發(fā)生；提前準備，減少損失；緊急關(guān)頭，穩定人心；做好善后，挽回損失。

　　2、對社會(huì )的作用

　　公共關(guān)系對社會(huì )組織起作用的同時(shí)，也促使了社會(huì )環(huán)境的優(yōu)化，促進(jìn)了社會(huì )的和諧。主要表現在：

　　促使社會(huì )互動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。社會(huì )互動(dòng)是指社會(huì )上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。公共關(guān)系涉及群體與群體、群體與個(gè)人以及社會(huì )人際問(wèn)的互動(dòng)，它通過(guò)溝通社會(huì )信息、協(xié)調社會(huì )行為、凈化社會(huì )風(fēng)氣來(lái)實(shí)現對社會(huì )互動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。

　　促使社會(huì )心理環(huán)境的優(yōu)化。西方心理學(xué)家預言，21世紀對人類(lèi)威脅最大的不是洪水、戰爭，而是心理疾病。公共關(guān)系提倡人們通過(guò)交往擺脫孤獨和隔閡、恐懼和憂(yōu)慮，從而促使社會(huì )心理環(huán)境優(yōu)化。

　　促使社會(huì )經(jīng)濟環(huán)境優(yōu)化。公關(guān)倡導公平競爭，使營(yíng)利性組織爭取最好的經(jīng)濟效益，從而帶動(dòng)整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟繁榮。

　　促使社會(huì )政治環(huán)境優(yōu)化。通過(guò)建立民主政治，樹(shù)立"民本位"思想，增強社會(huì )管理人員的公仆意識和人民群眾的土人翁意識，滿(mǎn)足人民群眾參與社會(huì )公共事務(wù)決策和管理的愿望。

　　3、對個(gè)人的作用

　　公共關(guān)系對個(gè)人的作用土要體現在：

　　促使個(gè)人觀(guān)念的更新。公共關(guān)系是塑造組織形象的藝術(shù)，組織的形象與個(gè)人的形象是分不開(kāi)的。它灌輸給每--一個(gè)人有關(guān)形象的意識，在注重組織形象的同時(shí)也必須注重個(gè)人的形象；公關(guān)強調"顧客第一"、"公眾至上"，以尊重公眾的意愿、滿(mǎn)足公眾的需求為己任，培養人們強烈的尊重他人意識；公關(guān)工作廣結人緣，溝通信息，帶給人們一種現代交際觀(guān)念；公關(guān)謀求組織與公眾之間的合作，表現出強烈的合作意識，并把這種合作意識灌輸給每一個(gè)人。

　　促使個(gè)人能力的提高。為了樹(shù)立組織的形象，公關(guān)部常以獨特新穎、出奇制勝的專(zhuān)題活動(dòng)吸引公眾，這種創(chuàng )造性的活動(dòng)需要富有創(chuàng )造能力的人來(lái) 勝任，在工作中培養了人的創(chuàng )造能力；公關(guān)活動(dòng)常要和各種人、各種矛盾、沖突打交道，要處理各種突發(fā)事件，要適應不斷變化的公眾和環(huán)境，因而促使個(gè)人交際能 力、自我調節能力、應變能力的提高。

　　公共關(guān)系與宣傳的聯(lián)系主要表現在：二者性質(zhì)上都是一種傳播過(guò)程，并具有一些共同的活動(dòng)特點(diǎn)；二者的工作內容有時(shí)也是相同的，如每個(gè)組織都有團結內部成員，增強群體凝聚力、向心力、榮譽(yù)感等方面的任務(wù)，這既是組織內部宣傳工作的內容，也是組織內部公共關(guān)系工作的目標。但是公共關(guān)系與宣傳是有區別的，其區別表現在：

　　1、工作性質(zhì)不同

　　傳統的宣傳工作屬于政治思想工作范疇，是政治思想工作的手段和工具。宣傳的目的主要是為了改變和強化人們心理狀態(tài)和精神狀態(tài)，獲取人們對某種主張或信仰的支持。其主要內容是國家的方針、政策、社會(huì )道德、倫理、法制等方面的教育。公共關(guān)系作為一種特殊的管理職能，其目的是塑造組織形象，建立組織與公眾的良好關(guān)系，除了宣傳、鼓動(dòng)以外，其工作的主要內容是信息交流、協(xié)調溝通、決策咨詢(xún)、危機處理等。

　　2、工作方式不同

　　宣傳工作是單向傳播過(guò)程（組織→公眾），帶有灌輸性和強制性；其目的有時(shí)是隱秘的，并不為公眾所知曉；工作重點(diǎn)往往是以組織既定的目標來(lái)控制公眾的心理；有時(shí)為了獲取目標對象的支持，宣傳容易出現夸張渲染的片面效應。公共關(guān)系工作是一種雙向傳播過(guò)程（組織公眾）；公共關(guān)系必須尊重事實(shí)，及時(shí)、準確、有效地向公眾傳遞組織信息，以真誠換取公眾對組織的理解和信任；公共關(guān)系除了向公眾解釋、說(shuō)服工作外，很重要的職能在于向組織的決策層提供信息和咨詢(xún)；其目的、動(dòng)機是公開(kāi)的，應努力使公眾了解，讓公眾知曉；公共關(guān)系工作是說(shuō)與做的統一，不僅要求組織做好本身工作，還要求把自己做好的工作告訴公眾。

　　一般情況下，人們提到的廣告大都指商業(yè)廣告，即廣告主為了擴大銷(xiāo)售、獲取贏(yíng)利，以付錢(qián)的方式利用各種傳播手段向目標市場(chǎng)的廣大公眾傳播商品或服務(wù)的經(jīng)濟活動(dòng)。開(kāi)展公共關(guān)系無(wú)疑要運用廣告這種重要的傳播形式，但廣告不等于公共關(guān)系，它們之間既有聯(lián)系又有區別。其聯(lián)系主要是二者都具有依靠傳播媒介傳播信息的特征。因此，從某種意義來(lái)說(shuō)，廣告在不同程度上起著(zhù)擴大組織影響、建樹(shù)組織形象的作用。

　　1、傳播目標不同

　　公共關(guān)系的目標是贏(yíng)得公眾的信賴(lài)、好感、合作與支持，樹(shù)立良好的整體形象，"讓別人喜歡我"；廣告的目標是激發(fā)人們的購買(mǎi)欲望，對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，"讓別人買(mǎi)我"。

　　2、傳播原則不同

　　廣告的信息傳播原則是引人注目。只有引人注目的廣告，才能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)廣為人知，激發(fā)人們的購買(mǎi)欲望，最終達到擴大銷(xiāo)售和服務(wù)的目的。公共關(guān)系傳播的首先原則是真實(shí)可信，其傳播的信息都應當是真實(shí)的、可信的，絕不能有任何虛假。當然，公共關(guān)系信息傳播也要講究引人注目，但"引人注目"是從屬于真實(shí)性，是為真實(shí)性服務(wù)的。

　　3、傳播方式不同

　　廣告為了引人注目，可以采用各種傳播方式，包括新聞的、文學(xué)的及藝術(shù)的傳播方式，可以采用虛構的乃至神話(huà)的夸張手法，以激起人們的興趣，加速人們的購買(mǎi)欲望。但公共關(guān)系的傳播方式，最重要的是靠事實(shí)說(shuō)話(huà)，其信息傳播手段主要是新聞傳播的手段，如新聞稿、新聞發(fā)布會(huì )、報紙、雜志等。這些傳播手段的特點(diǎn)是：靠信息的真實(shí)性、客觀(guān)性及其內在的新聞價(jià)值說(shuō)話(huà)，認為成功的關(guān)鍵不在于當事人運用什么嘩眾取寵、聳人聽(tīng)聞的表現手法，而在于善于選擇適當的時(shí)機、采用適當的形式，通過(guò)適當的媒介，把適當的信息及時(shí)、準確地傳遞給目標公眾。

　　4、傳播周期不同

　　通常來(lái)說(shuō)，廣告的傳播周期是短暫的，短則十天半月，長(cháng)則數月一年，一般不會(huì )太長(cháng)九游會(huì )·J9。相對來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系的傳播周期則是長(cháng)期的，其任務(wù)主要是樹(shù)立整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)和形象，急功近利的方式是很難奏效的。

　　5、所處地位不同

　　一般來(lái)說(shuō)，廣告在經(jīng)營(yíng)管理的全局中所處的地位是局部性的，其成敗好壞，對全局沒(méi)有決定性的影響。但公共關(guān)系工作卻不同，它在經(jīng)營(yíng)管理中處于全局性的地位，貫穿于經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。公共關(guān)系工作的好壞，決定著(zhù)整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)、形象，決定著(zhù)整個(gè)企業(yè)的生死存亡。

　　6、效果不同

　　一般來(lái)說(shuō)，廣告的效果是直接的、可測的，其經(jīng)濟效果是顯而易見(jiàn)的，對某項廣告而言，其效果也往往是局部的，只影響到某個(gè)產(chǎn)品或某項服務(wù)的銷(xiāo)路。因此，廣告的效果又是局部性的、戰術(shù)性的。而公共關(guān)系的效果則是戰略性的、全局性的。一旦確立了正確的公共關(guān)系思想，并開(kāi)展了成功的公共關(guān)系工作，企業(yè)就能在外界建立起良好的信譽(yù)和形象，使組織受益無(wú)窮，而且社會(huì )各界也會(huì )因此受益不淺。成功的公共關(guān)系所取得的效益，應該是包括政治、經(jīng)濟、社會(huì )等各方面效益的社會(huì )整體效益。一般來(lái)說(shuō)，這樣的整體效益是難于通過(guò)利潤的尺度來(lái)直接衡量的。

　　公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系是緊密的。但它們之間的區別也是明顯的。公共關(guān)系工作在企業(yè)中，幾乎與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)融合在一起。換言之，企業(yè)的公共關(guān)系工作幾乎完全為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)服務(wù)。正如英國公關(guān)專(zhuān)家弗蘭克·杰夫金斯所說(shuō)："銷(xiāo)售中的每一個(gè)因素都需要公關(guān)人員來(lái)加強、完善"。因此，公共關(guān)系可以涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)角落。它們的聯(lián)系主要在：共同的產(chǎn)生條件→商品生產(chǎn)的高度發(fā)展；共同的指導思想→用戶(hù)第一，社會(huì )效益第一；相似的傳播媒介→大眾傳播媒介。

　　公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區別：

　　1、范圍不同

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域，最多不過(guò)是經(jīng)濟領(lǐng)域內，但公共關(guān)系所涉及的是社會(huì )任何一種組織與公眾的關(guān)系。除企業(yè)外，公共關(guān)系還涉及政府、學(xué)校、醫院等各種組織，遠遠超過(guò)了經(jīng)濟領(lǐng)域。公共關(guān)系比市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有更廣泛的社會(huì )性，學(xué)科應用范圍也更為廣闊。

　　2、目的不同

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的直接目的是銷(xiāo)售產(chǎn)品，從而進(jìn)一步擴大贏(yíng)利，產(chǎn)生企業(yè)效益；公共關(guān)系的目的是樹(shù)立組織形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽(yù)，從而使組織獲得長(cháng)足的發(fā)展。

　　3、手段不同

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所采用的手段是價(jià)格、推銷(xiāo)、廣告、包裝、商標、產(chǎn)品設計、分銷(xiāo)等。這些手段都是緊緊地圍繞著(zhù)產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的。而公共關(guān)系所采用的手段是宣傳資料、各種專(zhuān)題活動(dòng)，如記者招待會(huì )、社會(huì )贊助、典禮儀式、危機處理等活動(dòng)。

　　4、目標不同

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在一個(gè)長(cháng)期的基礎上，吸引和滿(mǎn)足顧客，以便贏(yíng)得一個(gè)組織的經(jīng)濟目標，其基本責任是建立和維護一個(gè)組織的產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)；公共關(guān)系通過(guò)長(cháng)期努力，贏(yíng)得組織的良好形象，而并非僅僅是僅僅是經(jīng)濟利益還包括社會(huì )方面的利益，其基本責任則是建立和維護組織與公眾之間的互惠互利的關(guān)系

　　5、聚焦不同

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要聚焦于顧客的交換關(guān)系，其基本過(guò)程是通過(guò)交換即滿(mǎn)足顧客需要又贏(yíng)得經(jīng)濟利益；而公共關(guān)系涉及范圍廣泛的各類(lèi)公眾包括顧客公眾和非顧客公眾，如：雇員、投資者、政府、特殊利益集團。總結

　　優(yōu)化猩SEO：公關(guān)關(guān)系(PR)通過(guò)雙向溝通建立組織與公眾的互信，促使組織在實(shí)現社會(huì )目標的同時(shí)達成自身的發(fā)展目標。也就說(shuō)所有目標的制定和實(shí)現必須是組織與利益相關(guān)者及公眾共享，而公共關(guān)系幫助組織識別利益相關(guān)者和這些目標及實(shí)現的渠道與方法，同時(shí)通過(guò)對這些共享利益的表達與傳播賦予組織存在的意義并獲得公眾認可。

　　參考鏈接：

　　公共關(guān)系

　　https://baike.baidu.com/item/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/1386

　　公共關(guān)系

　　https://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB

　　修改于2024-03-11

本文鏈接地址：http://m.livemultiplex.com/info/184.html

免責聲明：本平臺所發(fā)布信息僅供參考閱讀，不代表本平臺觀(guān)點(diǎn)，請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。文章版權歸原作者所有，如有侵權，請聯(lián)系我們刪除。