公關(guān)專(zhuān)員/經(jīng)理

　　公關(guān)專(zhuān)員/經(jīng)理是指從事組織機構信息傳播、關(guān)系協(xié)調與形象管理事務(wù)的調研、策劃、實(shí)施和評估以及咨詢(xún)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員。

　　一、職業(yè)描述

　　公關(guān)專(zhuān)員/經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公關(guān)專(zhuān)員）是指從事組織機構信息傳播、關(guān)系協(xié)調與形象管理事務(wù)的調研、策劃、實(shí)施和評估以及咨詢(xún)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員。他們熟悉公共關(guān)系運作流程，能組建團隊開(kāi)拓公關(guān)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，對外為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系服務(wù)，對內承擔本企業(yè)的公共關(guān)系職能。

　　二、工作內容

　　如果你以為公關(guān)專(zhuān)員就是每天在媒體面前拋頭露面，打扮的光鮮亮麗來(lái)代表企業(yè)發(fā)表講話(huà)的話(huà)，那么就大錯特錯了。公關(guān)專(zhuān)員的工作職責是制定符合企業(yè)發(fā)展需要的公關(guān)策略，并通過(guò)各種工具、方法和途徑執行既定策略，完成本企業(yè)或客戶(hù)在某一區域內的公共關(guān)系相關(guān)工作。在這一職責的基礎上，公關(guān)專(zhuān)員每天要面對各種繁雜的工作，其中既包括大量的案頭工作，如工作單、文案、策劃書(shū)，還包括讓人頭疼的與媒體和大眾之間的溝通，除此之外還要出席各種企業(yè)的宣傳活動(dòng)，協(xié)調公司內部勞工關(guān)系，參與公司內部其他部門(mén)的工作等等。

　　這里我們羅列了一些公關(guān)專(zhuān)員的主要日常工作項目：

　　1、溝通、協(xié)調組織與重要公眾的關(guān)系（消費者、雇員、相關(guān)公司和社會(huì )機構），處理公眾咨詢(xún)和投訴，接待與安排公眾來(lái)訪(fǎng)；

　　2、聽(tīng)取消費者意見(jiàn)，收集整理、監測和分析與組織形象有關(guān)的公眾信息，向組織管理者提供組織形象管理的咨詢(xún)建議；

　　3、制定組織的品牌形象傳播計劃，編輯、制作和發(fā)行組織的宣傳材料，負責組織的新聞發(fā)布、品牌形象傳播工作；

　　4、策劃和編輯公司內部機構出版物，包括公司員工通訊和股東報告等；

　　5、參與制定產(chǎn)品宣傳和服務(wù)的推廣，策劃和組織專(zhuān)題性公眾活動(dòng)，并對其進(jìn)行評估；

　　6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)發(fā)現并處理組織與公眾之間的矛盾、問(wèn)題和突發(fā)危機事件。

　　7、維護并建立良好客戶(hù)關(guān)系；

　　8、通過(guò)與外部公關(guān)媒體和公司高層管理人員的溝通，策劃及組織相關(guān)的媒體新聞發(fā)布會(huì )及各種相關(guān)活動(dòng)，傳遞公司相關(guān)信息，建立和保持良好的公司形象和聲譽(yù)；

　　9、積極參與公司各部門(mén)之間的溝通與協(xié)調，建立和完善危機公關(guān)的預警和處理機制并及時(shí)進(jìn)行維護和監督執行。

　　這里我們不難發(fā)現，公關(guān)專(zhuān)員日常主要工作可以大致劃分為“聽(tīng)取”、“溝通”和“公關(guān)活動(dòng)”三大類(lèi)。

　　除了以上這種按內容對工作進(jìn)行劃分的方法外，我們還可以根據公關(guān)專(zhuān)員策劃組織公關(guān)活動(dòng)的時(shí)間順序對公關(guān)專(zhuān)員的工作進(jìn)行描述：

　　1、制定計劃：根據公司市場(chǎng)發(fā)展總體計劃要求，與廣告業(yè)務(wù)經(jīng)理工作相配合，確定階段性軟性信息宣傳重點(diǎn)和宣傳途徑及經(jīng)費預算；

　　2、制定實(shí)施方案：根據階段性宣傳計劃，設計軟性傳播信息，選擇傳播渠道，制定詳細的實(shí)施方案；

　　3、媒體合作：根據宣傳計劃及實(shí)施方案，選擇媒體與媒體達成合作意向，并保持與媒體的良好合作；

　　4、組織實(shí)施：根據宣傳方案，組織有關(guān)人員開(kāi)展宣傳活動(dòng)，包括與媒體聯(lián)絡(luò )，資料的設計印刷，活動(dòng)的安排等，以確保達到宣傳的效果；

　　5、活動(dòng)評價(jià)：根據宣傳活動(dòng)的效果及顧客反饋信息，及時(shí)、認真地對宣傳活動(dòng)進(jìn)行總結，總結經(jīng)驗、吸取教訓，爭取不斷完善，保證公司的知名度和美譽(yù)度不斷提升；

　　6、活動(dòng)經(jīng)費控制與審核：活動(dòng)過(guò)程中嚴格控制經(jīng)費的支出，配合財務(wù)部認真審核傳播助理遞交的宣傳活動(dòng)費用結算清單活動(dòng)；

　　7、市場(chǎng)開(kāi)拓：協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理設計和組織公關(guān)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)新的廣告客戶(hù)，增加潛在用戶(hù)的數量。

　　三、職業(yè)必需能力與素質(zhì)

　　想成為一名公關(guān)人，原則上并沒(méi)有一定要到的某些硬指標。公關(guān)這一行業(yè)入門(mén)門(mén)檻并不高，但對從業(yè)人員綜合素質(zhì)要求極高，且從業(yè)經(jīng)驗豐富與否會(huì )對公關(guān)人的工作效率和業(yè)績(jì)有很大影響。

　　想成為公關(guān)專(zhuān)員一般需要具備廣告、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。還可通過(guò)國家勞動(dòng)和社會(huì )保障部的公關(guān)員資格考試獲取《全國公關(guān)員資格證書(shū)》。

　　綜合能力方面，公關(guān)專(zhuān)員要求具備較強的書(shū)面語(yǔ)言和口頭表達能力、溝通能力、關(guān)系管理能力和敏銳的觀(guān)察力，具備調查、咨詢(xún)、策劃和組織公共關(guān)系活動(dòng)的能力以及優(yōu)秀的談判技巧。

　　羅伯特??羅雷在《管理公共關(guān)系學(xué)》一書(shū)中將公關(guān)人員所需具備的素質(zhì)歸納為以下幾個(gè)方面：組織能力、判斷能力、傳播能力、自控和應變能力、理解力、創(chuàng )造力、正直、表達能力、廣博的知識和頑強的毅力。

　　1. 組織能力

　　公關(guān)人員的工作就是開(kāi)展各種公關(guān)活動(dòng)，而每每霍種公關(guān)活動(dòng)都需要精心的策劃和認真的組織，因為公關(guān)人員首先具有高超的組織能力。

　　2. 判斷能力

　　公關(guān)工作在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理中都居于很重要的地位，公問(wèn)部屬于決策參謀部，這就要求公關(guān)人員了解企業(yè)各部門(mén)的情況，協(xié)調組織內部各部門(mén)的關(guān)系，從而要求公關(guān)人員善于發(fā)現問(wèn)題、明辨是非，正確地估量各部門(mén)的功與過(guò)、估量目標顧客的滿(mǎn)意度，并預測未來(lái)目標顧客要求，這都離不開(kāi)判斷能力。

　　3. 傳播能力

　　傳播是聯(lián)系公共關(guān)系主體(企業(yè)) 與公共關(guān)系客體(公眾) 的中介，是公關(guān)工作的重要內容，傳播能力的強弱直接關(guān)系到公關(guān)工作的成效。

　　4. 自控和應變能力

　　公關(guān)人員在公關(guān)工作中，遇到的人千差萬(wàn)別，遇到的事千變萬(wàn)化，這試需要公關(guān)人員有自我控制和應變的能力。

　　5. 理解能力

　　理論力是一種領(lǐng)悟能力，因為每個(gè)人的悟性不同，所以很難確切地描述，但它絕對是公關(guān)人員所必須具備的耀力。

　　6. 創(chuàng )造能力

　　公關(guān)工作本質(zhì)在于創(chuàng )新，創(chuàng )新就在于對常規思維的突破，這就要求公關(guān)人員必須具有“別出心栽” 的創(chuàng )新精神，墨守成規的人是不適合于公關(guān)工作的。

　　7. 表達能力

　　表達能力包括口頭能力和文字表達能力兩個(gè)方面。公關(guān)人員的工作離不開(kāi)口頭語(yǔ)言表達，如公關(guān)人員要在展覽會(huì )上介紹企業(yè)概況、與消費公眾接觸時(shí)闡述自己的觀(guān)點(diǎn)等等。同時(shí)公關(guān)工作也離不開(kāi)書(shū)面文字的表達，需要公關(guān)人員編寫(xiě)宣傳材料策劃活動(dòng)等，所以公關(guān)人員必須有相當的文字功夫

　　8. 正直

　　公關(guān)人往往是代表組織與外界進(jìn)行交往的，這就要求公關(guān)人員的協(xié)調與處理各種公共關(guān)系時(shí)，用道德的水平來(lái)衡量自己的行為，這樣公關(guān)工作才會(huì )成效顯著(zhù)。

　　9. 廣博的知識

　　廣博的知識是公關(guān)人員的資本，有助他們解決各方面的問(wèn)題，使公關(guān)活動(dòng)更為順利進(jìn)行。

　　10. 頑強的毅力

　　公關(guān)工作不可能是一帆風(fēng)順的，這就要求公關(guān)人員在受挫折時(shí)能百折不撓，要求他們有不達目的不罷休的韌勁。

　　羅伯特所述的這十項能力是公關(guān)人通用的衡量其工作能力的重要指標。除此之外，當公關(guān)專(zhuān)員進(jìn)入某一行業(yè)，為行業(yè)內企業(yè)開(kāi)展公關(guān)工作時(shí)，了解該行業(yè)相關(guān)政策、法律法規，熟悉行業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢，掌握本地區行業(yè)競爭對手狀況及公司項目經(jīng)營(yíng)狀況等也顯得尤為重要。另外，熟悉媒體運作，具備新聞稿件的媒體投放及傳播監控工作能力，具備良好的傳媒關(guān)系等，也將使公關(guān)人的工作事半功倍。

　　四、薪資水平

　　公關(guān)專(zhuān)員收入總體上說(shuō)屬中等偏上水平。具體說(shuō)來(lái)，根據企業(yè)特點(diǎn)和從業(yè)者個(gè)人能力的差異而存在一定差別。獨立公關(guān)公司中的普通員工，薪酬在2000-3000元左右，主管一級4000元左右，如果是高級公關(guān)顧問(wèn)或到達總監一級，收入會(huì )高出許多，年薪在20萬(wàn)元以上。

　　以2000年度中國公關(guān)市場(chǎng)(不包括港澳臺地區)為例，整個(gè)公關(guān)行業(yè)年營(yíng)業(yè)額估計接近15億元人民幣，年增長(cháng)率為50%。在國有企業(yè)中公關(guān)媒介專(zhuān)員年薪可以達到1-5萬(wàn)，在外企中甚至可以達到10萬(wàn)。

　　五、職業(yè)成長(cháng)路徑

　　公關(guān)專(zhuān)員作為一個(gè)從事溝通的職位，有相當大的發(fā)展空間九游會(huì )·J9。

　　如希望一直在企業(yè)內的公關(guān)部門(mén)從事公關(guān)工作，其晉升路徑為“公關(guān)專(zhuān)員→公關(guān)經(jīng)理→公關(guān)總監”，升入公關(guān)總監級別后，將更多側重于參與公司決策制定、戰略方向確定等決策層面的工作。

　　另外，根據國家職業(yè)資格劃定公關(guān)專(zhuān)員的成長(cháng)路徑為：初級公關(guān)員（國家職業(yè)資格五級）→中級公關(guān)員（國家職業(yè)資格四級）→高級公關(guān)員（國家職業(yè)資格三級）→公關(guān)師（國家職業(yè)資格二級）→高級公關(guān)師（國家職業(yè)資格一級）。

　　除以上成長(cháng)路徑外，如今后不想繼續從事公關(guān)工作，而轉向從事其他工作的，發(fā)展方向可以考慮一下幾種：

　　1、積累一定工作經(jīng)驗培養組織管理能力后，公關(guān)專(zhuān)員可以憑借自己的出色表現謀求職位晉升，成為公關(guān)經(jīng)理；

　　2、對媒體運作了如指掌，能夠與主流媒體打成一片的公關(guān)專(zhuān)員可以考慮向媒介推廣經(jīng)理發(fā)展；

　　3、人際關(guān)系廣的公關(guān)專(zhuān)員，如果對開(kāi)拓市場(chǎng)感興趣還可以考慮向市場(chǎng)經(jīng)理發(fā)展。

　　對公關(guān)行業(yè)整體把握能力強，人脈網(wǎng)絡(luò )和媒體關(guān)系雄厚的公關(guān)人還可以嘗試成立自己的公關(guān)公司。

　　六、什么是“公關(guān)”、

　　公關(guān)是公共關(guān)系的簡(jiǎn)略說(shuō)法，公共關(guān)系是由英文“Public Relations”翻譯而來(lái)的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”， 一般指一個(gè)社會(huì )組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動(dòng)。這個(gè)定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理職能。

　　公共關(guān)系在我國只有短短數年的歷史，屬于新生事物。我國加入WTO后，這一新行業(yè)成為推動(dòng)中國進(jìn)一步開(kāi)放和發(fā)展的巨大動(dòng)力。公共關(guān)系在促進(jìn)政府職能轉變的同時(shí)，也為自身行業(yè)的提升和發(fā)展創(chuàng )造了絕好的機遇和市場(chǎng)。

　　作為咨詢(xún)、策劃業(yè)的公共關(guān)系，作為品版形象樹(shù)立和管理的公共關(guān)系，作為處理解決競爭中不可避免的糾紛和危機的公共關(guān)系，正在對促進(jìn)我國各行各業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。ag九游會(huì )亞洲真人第一品牌

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