公共關(guān)系實(shí)務(wù)又稱(chēng)為公共關(guān)系業(yè)務(wù)，是公共關(guān)系學(xué)的應用部分，是指在公關(guān)理論的指導下，社會(huì )組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，從事公共關(guān)系工作的總稱(chēng)。它是公關(guān)原理在實(shí)際工作中的具體運作。公共關(guān)系實(shí)務(wù)與公共關(guān)系原理都是公共關(guān)系的有機組成部分，公共關(guān)系原理來(lái)源于公共關(guān)系實(shí)踐，同時(shí)又必須回到公共關(guān)系的實(shí)際工作中去指導實(shí)踐，并且接受實(shí)踐的檢驗。公共關(guān)系實(shí)務(wù)具有應用性、實(shí)踐性和可操作性等特點(diǎn)。

　　從公共關(guān)系實(shí)務(wù)的定義出發(fā)，公共關(guān)系實(shí)務(wù)的構成要素也即公共關(guān)系活動(dòng)的構成要素。一般而言，一次公共關(guān)系活動(dòng)是由以下要素組成的：

　　(一)公關(guān)實(shí)務(wù)目標

　　任何公共關(guān)系活動(dòng)都要求解決組織特定的問(wèn)題，達到某種較理想的公關(guān)狀態(tài)。這就是公關(guān)實(shí)務(wù)的目標。沒(méi)有目標的公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)是毫無(wú)意義的。公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)在策劃、實(shí)施和總結時(shí)，必然要求圍繞特定目標來(lái)進(jìn)行，這樣才有可能提高公關(guān)實(shí)務(wù)工作的目的性、科學(xué)性和有效性。

　　(二)公關(guān)實(shí)務(wù)主體

　　公關(guān)實(shí)務(wù)主體是指公關(guān)活動(dòng)的組織者和執行者，即公關(guān)實(shí)務(wù)組織及人員。由某一組織和組織的公共關(guān)系人員，監測組織的公關(guān)環(huán)境和狀態(tài)，確定公關(guān)活動(dòng)目標，針對特定的公眾實(shí)施傳播，并不斷地積累實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗，使組織處于良好的公關(guān)狀態(tài)之中。

　　(三)公關(guān)實(shí)務(wù)客體

　　公關(guān)實(shí)務(wù)客體是指公關(guān)活動(dòng)的承受者或接受者，即公關(guān)工作的對象——公眾。公眾是指：任何因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成的，有著(zhù)某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應的社會(huì )群體。任何公關(guān)實(shí)務(wù)都有特定的客體對象，缺乏客體對象的組織無(wú)法實(shí)施公關(guān)活動(dòng)方案，單一方面本身也構不成關(guān)系，也就談不上公關(guān)實(shí)務(wù)的運作。

　　(四)公關(guān)實(shí)務(wù)的手段和方法——管理職能和信息傳播

　　被人譽(yù)為公關(guān)教育之父的斯科特·卡特利普和森特在《有效公共關(guān)系》中提出“雙向對稱(chēng)”的公共關(guān)系模式，指出“公共關(guān)系是一種管理職能，它運用傳播的原理和方法，用于建立、認定和維持某個(gè)組織與各類(lèi)公眾之間的互利關(guān)系，而各類(lèi)公眾則是決定這一組織事業(yè)成敗的關(guān)鍵。”并明確提出了“雙向對稱(chēng)”的公共關(guān)系模式，即公共關(guān)系在信息傳播上的雙向性，以及注重組織利益與公眾及社會(huì )利益的對稱(chēng)性。在他們看來(lái)，公共關(guān)系的最終目的，是要在組織與公眾之間建立一種和諧而良好的關(guān)系。因此，要實(shí)現這種互利關(guān)系，必須做到：一方面向公眾傳播和解釋組織的想法和信息；另一方面又要把公眾的想法和信息向組織進(jìn)行傳播和解釋。惟其如此，一個(gè)組織才能求得雙向溝通和對稱(chēng)平衡的最佳生存發(fā)展環(huán)境。所以說(shuō)，公共關(guān)系工作在組織中發(fā)揮著(zhù)重要的管理職能。一方面對內實(shí)施科學(xué)管理，內求團結，實(shí)現目標；另一方面對外實(shí)施科學(xué)教育引導，爭取公眾對組織的接納和認同，塑造良好形象。管理職能的發(fā)揮可以通過(guò)雙向的信息傳播得以實(shí)現。

　　(五)公關(guān)環(huán)境

　　任何公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)都發(fā)生在特定的環(huán)境之中，這種環(huán)境既有宏觀(guān)上的政治、經(jīng)濟、法律、文化等因素，又有微觀(guān)上具體的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、條件等因素，組織正是在特定的環(huán)境背景下，演繹出一幕幕活生生的公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)。

　　一次理想的公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)目標、主體、客體、手段方法和環(huán)境這些要素。這就要求我們在策劃公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)時(shí)，必須客觀(guān)分析組織自身的特點(diǎn)，組織公關(guān)部門(mén)和公關(guān)人員的情況，組織所處的環(huán)境條件和組織所面臨的公眾特點(diǎn)，確定特定的公關(guān)實(shí)務(wù)目標，選擇適合的公關(guān)傳播方式和媒介，五者之間協(xié)調一致才能達到理想目標。

　　公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)作為一種活動(dòng)，與其他活動(dòng)有著(zhù)動(dòng)態(tài)性、效果性等相同之處，但也存在著(zhù)一些本質(zhì)的不同，主要是：

　　(一)策劃性

　　公共關(guān)系實(shí)務(wù)是公共關(guān)系實(shí)際事務(wù)，由一個(gè)個(gè)活動(dòng)構成，活動(dòng)成效如何，目的能否達到，取決于前期的策劃。任何公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)，都離不開(kāi)策劃這個(gè)環(huán)節，策劃是一項公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的靈魂。所以策劃性是公關(guān)實(shí)務(wù)的一個(gè)基本特征。正因為如此，我國的公關(guān)實(shí)務(wù)界有越來(lái)越多的專(zhuān)家學(xué)者對此產(chǎn)生了濃厚興趣，把公關(guān)實(shí)務(wù)策劃的研究和實(shí)踐作為公關(guān)工作的最高境界。

　　(二)應用性

　　公關(guān)實(shí)務(wù)的研究離不開(kāi)公關(guān)實(shí)務(wù)的實(shí)踐，公關(guān)實(shí)務(wù)的研究目的也在于更好地去指導實(shí)踐。離開(kāi)了公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也就沒(méi)有任何意義，這正體現了公關(guān)實(shí)務(wù)的應用性特征。要學(xué)習和研究公關(guān)實(shí)務(wù)理論，只有重視其應用性，勇于投身于公關(guān)實(shí)踐，才有可能更好地推動(dòng)我國的公關(guān)實(shí)務(wù)工作的開(kāi)展，更好地推動(dòng)我國公共關(guān)系理論的發(fā)展，這已在我國公共關(guān)系界達成了共識。

　　(三)多樣性

　　公共關(guān)系是任何社會(huì )組織所面臨的共同問(wèn)題。隨著(zhù)現代社會(huì )的競爭日益激烈，“關(guān)系就是財富，形象更有價(jià)值”的觀(guān)念已深入人心。各種組織都增強了形象意識，重視公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)。組織的性質(zhì)不同，實(shí)力不同，職能不同，環(huán)境不同，問(wèn)題不同，所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)也不盡相同，這體現了公關(guān)實(shí)務(wù)的多樣性。如大型企業(yè)設置大型規范的專(zhuān)職公關(guān)機構，小型企業(yè)可能設置小型或兼職公關(guān)機構，或不設公關(guān)機構只設公關(guān)秘書(shū)。政府組織重視社會(huì )服務(wù)公關(guān)，企業(yè)組織重視營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)；商業(yè)企業(yè)注重全員公關(guān)，工業(yè)企業(yè)更看重專(zhuān)項公關(guān)；而作為飯店企業(yè)，不僅注重專(zhuān)項公關(guān)，更看重全員公關(guān)等。

　　(四)綜合性

　　公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)特別是公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)是由一系列具體的公關(guān)活動(dòng)組成的。這體現了公關(guān)實(shí)務(wù)的綜合性特點(diǎn)。如舉行記者招待會(huì )，這個(gè)具體實(shí)務(wù)活動(dòng)是由分發(fā)請柬，確定會(huì )址，迎送來(lái)賓，講話(huà)致辭，印發(fā)資料等更具體的公關(guān)活動(dòng)組成。因此這個(gè)具體實(shí)務(wù)的確立也是對各項公關(guān)活動(dòng)的精確劃分，細致的程度可以包括請柬如何寫(xiě)、引賓員引賓路線(xiàn)的確定，講話(huà)致辭風(fēng)格的定位和海報張貼的位置等。公關(guān)實(shí)務(wù)的綜合性就是要求我們在公關(guān)實(shí)務(wù)操作時(shí)，全盤(pán)考慮，注意細節，優(yōu)勢互補，系統處理。

　　(五)程序性

　　縱觀(guān)各個(gè)公關(guān)活動(dòng)，公關(guān)實(shí)務(wù)操作程序化的特點(diǎn)是鮮明的：(1)工作程序是朝著(zhù)一個(gè)既定目標不斷向前推展。(2)工作程序是按照一定的邏輯標準劃分的，應根據公關(guān)實(shí)務(wù)操作的客觀(guān)規律循序漸進(jìn)，也就是說(shuō)原則上不能逾越其中某些環(huán)節，否則是會(huì )影響公關(guān)策劃目標的實(shí)現。(3)工作程序必須突出主要的工作環(huán)節，這些主要工作環(huán)節是整個(gè)工作體系的關(guān)鍵點(diǎn)，也是公關(guān)實(shí)務(wù)操作的重點(diǎn)。在成功的公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作中，操作的程序化是客觀(guān)存在的，關(guān)鍵是如何去認識與運用它，并使之在公關(guān)實(shí)務(wù)操作中發(fā)揮作用。

　　要想使組織公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作更加科學(xué)有效，必須遵循一定的原則。—般來(lái)講，公共關(guān)系實(shí)務(wù)基本原則包括以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)、以事實(shí)為基礎、以科學(xué)為指導等。j9九游會(huì )官網(wǎng)入口首頁(yè)

　　一、以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)的原則

　　注重公眾利益，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，是公關(guān)活動(dòng)的最基本原則。在市場(chǎng)由“賣(mài)方”轉向“買(mǎi)方”的情況下，市場(chǎng)比生產(chǎn)顯得更為重要；市場(chǎng)競爭已由產(chǎn)品和價(jià)格競爭轉向信譽(yù)和形象的競爭。組織必須以各種途徑表明自己的努力與公眾利益的一致性，自己服務(wù)于公眾利益的忠誠心，自己的社會(huì )責任感，以爭取社會(huì )公眾的信任與支持。1938年，著(zhù)名公關(guān)專(zhuān)家阿瑟·佩奇就已指出：“不論何時(shí)，只要公眾認為應該改變一個(gè)大企業(yè)并使之按一特定軌道運行，他們就首先指控這個(gè)企業(yè)沒(méi)有按要求的方向發(fā)展。對于大公司的領(lǐng)導來(lái)講，惟一有效的辦法就是這些企業(yè)領(lǐng)袖們要小心翼翼地觀(guān)察公眾的思想活動(dòng)狀態(tài)，覺(jué)察公眾的情緒和公眾可能要采取的決定，然后自愿地真誠地去接受。我們必須努力地避免被指控為冒犯和背叛公眾利益。我們應該一絲不茍地遵循公眾利益準則，甚至要在他們沒(méi)有正式通知或制定之前。”這段論述表明，組織在所有決策和行動(dòng)上，都應以公眾利益為前提，努力謀求組織與公眾利益的協(xié)調一致。如果不顧及公眾利益，組織形象受損，組織的生存和發(fā)展就受到威脅。

　　二、以事實(shí)為基礎的原則

　　以事實(shí)為基礎就是堅持實(shí)事求是的原則和方法。它包括兩個(gè)方面：(1)公共關(guān)系工作的開(kāi)展要以深入細致的調查研究為基礎，有的放矢。(2)傳播信息要客觀(guān)、真實(shí)、全面、公證，即所謂據實(shí)報告。其中調查研究又是據實(shí)報告的前提和基礎，而能否據實(shí)報告，不僅是一個(gè)職業(yè)道德問(wèn)題，而且影響到組織和公眾的利益。因此，以事實(shí)為基礎，是公關(guān)活動(dòng)必須遵循的原則。

　　調查研究是正確決策的前提和基礎。只有通過(guò)調查研究，經(jīng)常、全面、系統地掌握和分析組織所面臨的形勢，才能及時(shí)地弄清事實(shí)真相，在它沒(méi)有成為重要的公關(guān)問(wèn)題之前，便采取正確的行動(dòng)和有效的溝通，及時(shí)地解決問(wèn)題。同樣，在關(guān)于組織的不利信息沒(méi)有擴散之前，通過(guò)傾聽(tīng)將其捕捉，并予以及時(shí)澄清或予以補救。如果問(wèn)題確實(shí)嚴重，更要詳細了解和分析問(wèn)題涉及的范圍、促成問(wèn)題的因素以及公眾卷入的情況，以便采取措施減輕和消除矛盾。總之，調查研究，把握事實(shí)是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)。只有通過(guò)調查研究，準確把握實(shí)施，才能制定正確的公關(guān)計劃，采取有效的公關(guān)行動(dòng)，解決面臨的公關(guān)問(wèn)題。

　　據實(shí)報告是實(shí)現組織利益的需要，是尊重公眾利益的表現，是公關(guān)實(shí)踐順利發(fā)展的條件。正是由于公關(guān)人員遵守高尚的職業(yè)道德，公平、誠實(shí)、友善地開(kāi)展工作，才使公關(guān)的社會(huì )影響日益深入，使得公關(guān)在各個(gè)領(lǐng)域廣泛應用。正如著(zhù)名公關(guān)專(zhuān)家斯科特·卡特利普和森特在論述公共關(guān)系的社會(huì )影響時(shí)所述，具有高尚職業(yè)道德的公共關(guān)系行動(dòng)應該對公共事件加以澄清，而不是去扭曲或模糊。同時(shí)據實(shí)報告還要敢于面對事實(shí)，做到“客觀(guān)、真實(shí)、全面、公正”。公關(guān)實(shí)務(wù)工作中的任何宣傳都要以事實(shí)為基礎，向公眾公開(kāi)一切事實(shí)真相，尤其是當組織出現失誤或遇到挫折時(shí)。如企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量下降而引起公眾的不滿(mǎn)，出現事故而損害了公眾利益時(shí)，更要把情況如實(shí)告訴公眾，絕不能以欺騙手段來(lái)掩飾失誤，推卸責任。

　　三、以科學(xué)為指導的原則j9九游會(huì )官網(wǎng)真人游戲第一品牌

　　以科學(xué)為指導，就是現代組織的公關(guān)活動(dòng)必須借助現代科學(xué)的理論和方法，以強烈的公關(guān)意識和系統的思想為指導去開(kāi)展工作，而不能僅憑感覺(jué)、經(jīng)驗辦事。

　　公共關(guān)系是塑造組織形象的科學(xué)和藝術(shù)。它以社會(huì )學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、新聞學(xué)、組織管理學(xué)、輿論學(xué)、廣告學(xué)等眾多的學(xué)科為其理論基礎，比如：公關(guān)活動(dòng)的主體是各類(lèi)組織，社會(huì )學(xué)、組織行為學(xué)中關(guān)于社會(huì )組織的理論，必然成為公關(guān)活動(dòng)極有價(jià)值的理論基礎。公關(guān)活動(dòng)的效果最終要落在每個(gè)現實(shí)的公眾身上，因此必須借助心理學(xué)、社會(huì )心理學(xué)的概念、范疇和理論方法去把握人心理和行為形成、轉變的規律，預測人的行為傾向。公關(guān)活動(dòng)的手段是傳播，因此傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)關(guān)于傳播的過(guò)程、效果等理論必然對公關(guān)活動(dòng)具有直接的指導作用。公關(guān)活動(dòng)的核心是策劃，因此思維科學(xué)、領(lǐng)導科學(xué)的理論和方法對公關(guān)有一定的指導作用。

　　在組織環(huán)境日益復雜化的今天，組織的公關(guān)活動(dòng)應具有較強的目的性和預見(jiàn)性，以保證組織與復雜變化的環(huán)境相適應。為此要加強對公關(guān)活動(dòng)的管理，其中最典型的是公關(guān)的四步工作法，即公關(guān)調查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、效果評估。具體來(lái)講，開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的基本步驟應是：首先，通過(guò)環(huán)境和形象調查確定公關(guān)問(wèn)題；其次根據公關(guān)問(wèn)題確定公關(guān)目標，制定公關(guān)計劃，設計公關(guān)方案；再次，根據方案進(jìn)行實(shí)施傳播溝通活動(dòng)；最后，通過(guò)調查、反饋評價(jià)公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新問(wèn)題，確定新目標，開(kāi)始新的公關(guān)活動(dòng)。這四個(gè)步驟相互銜接，循環(huán)往復，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)狀模式，體現出公關(guān)工作的計劃性、整體性和系統性。

　　公共關(guān)系實(shí)務(wù)的開(kāi)展是一個(gè)復雜的工作，做好公共關(guān)系實(shí)務(wù)應注意以下問(wèn)題。

　　一、目標要明確

　　公共關(guān)系實(shí)務(wù)的實(shí)施，一般而言，總要有一個(gè)書(shū)面的方案。作為一個(gè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的實(shí)施方案，最主要的是要有一個(gè)明確的目標。這一點(diǎn)是現在許多人制訂公共關(guān)系方案時(shí)所缺少的。在現實(shí)中，我們經(jīng)常可以看到或聽(tīng)到這樣的表述：“本方案的目的在于使公司的聲譽(yù)進(jìn)一步提高并促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。”或者是：“本方案旨在建立公司產(chǎn)品在消費者中的信譽(yù)，謀求企業(yè)良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。”籠統一看，目標似乎很明確，但假如從實(shí)施的角度去考慮這種方案，就無(wú)從下手了。因此，真正的實(shí)務(wù)實(shí)施目的，必須以易于操作和可以實(shí)現為標準，更準確地說(shuō)，應該在量和質(zhì)的方面，都要可以測度。因此方案目標的確立，要有循序漸進(jìn)的意識，要有一個(gè)過(guò)程，要有定性和定量的具體指標。

　　二、范圍要適度

　　這主要指方案所提出的實(shí)務(wù)工作要有針對性，不要因一味地求全而使方案難以實(shí)施。有些方案的擬訂者，為了體現目標實(shí)現的完整性，列出許多幾乎要同時(shí)并進(jìn)的工作，這種考慮雖然較為全面，但因受條件的限制，實(shí)施起來(lái)又幾乎是不可能的。工作的頭緒太多，重點(diǎn)不突出，是使計劃落空的重要原因。一般而言，一個(gè)方案的擬訂，有一個(gè)明確的目的，應該說(shuō)是很不錯的了。而要保證做到這一點(diǎn)，盡可能地使目標分明，也即階段性明顯。從計劃的時(shí)間跨度上看，有近期、中期和長(cháng)期等

　　三、時(shí)間要充裕

　　公共關(guān)系工作操作性極強，它需要有一個(gè)實(shí)實(shí)在在的實(shí)施過(guò)程，正因為如此，它的時(shí)效性也就較強。國際公共關(guān)系業(yè)務(wù)的代理計時(shí)收費，并且常常以分為單位。正因為這樣，在公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的時(shí)間上，至少有兩個(gè)方面需重點(diǎn)考慮。

　　首先，要考慮時(shí)間的價(jià)值。即一個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展，究竟需要多少時(shí)間，應該有一個(gè)比較準確的估計。從公共關(guān)系咨詢(xún)公司方面來(lái)看，考慮多了，費用勢必增多，客戶(hù)或各種形式的委托方未必會(huì )愿意；考慮少了，自己將受到損失，并可能影響工作的實(shí)施。從本組織的公共關(guān)系部門(mén)來(lái)看，考慮多了，會(huì )造成費用浪費；考慮少了，勢必妨礙工作的開(kāi)展。

　　其次，要留有充分的余地。即要防止“時(shí)間陷阱”。有些公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作表面上看來(lái)很簡(jiǎn)單，很容易完成，但實(shí)際上往往又十分復雜，以致于常常弄得公共關(guān)系人員焦頭爛額。根據經(jīng)驗，在時(shí)間上，方案最好留出25%的余地，以防止既定工作的時(shí)間派生。尤其是在涉及到舉辦一些會(huì )議，組織一些參觀(guān)或開(kāi)展一項調查等方面的工作時(shí)，這種時(shí)間余地更要充分。

　　四、指標要恰當

　　公共關(guān)系是一種累積性工作，即非常講究效果的積累。有些案例介紹，雖說(shuō)常常給人以一種馬到成功的感覺(jué)，但實(shí)際往往要復雜得多。許多前提性的工作和階段性的努力常常被最后的成功所淹沒(méi)。在一些特殊場(chǎng)合，為了宣傳公共關(guān)系的藝術(shù)性和特殊的魅力，這種側重式的介紹或許是必要的，但作為實(shí)際中的工作開(kāi)展，這樣的考慮則是忌諱的。有些公共關(guān)系方案，往往容易表現出一種“狂妄性”，似乎無(wú)所不能，似乎真可以“點(diǎn)石成金”，指標的制訂根本不切合實(shí)際，這樣只會(huì )出現計劃宏偉，而實(shí)施困難的局面。

　　五、維系要周全

　　在目標確定的前提下，所涉及的方方面面應該有一個(gè)周全的考慮。尤其是在關(guān)系的照應與維系方面，更應該予以足夠的重視。這一點(diǎn)，甚至可以看作是公共關(guān)系實(shí)務(wù)與其他實(shí)務(wù)的最本質(zhì)的區別。而所謂維系要周全，在方案擬訂及實(shí)施過(guò)程中，應主要重視兩點(diǎn)，即關(guān)系面的周全和時(shí)間性的周全。

　　一個(gè)公共關(guān)系方案的實(shí)施，究竟要涉及到哪些關(guān)系面，這是應預先認真考慮的。雖然所進(jìn)行的工作與所有的關(guān)系面不可能具有相同的距離，但作為實(shí)施者，切不可將這種關(guān)系距離的狀況擴大化，也就是明顯地流露出親疏。同時(shí)，對一些必須顧及的關(guān)系面，更不能因疏忽而將其遺忘。目前國內的一些公共關(guān)系活動(dòng)，往往只注重新聞界和領(lǐng)導層方面，而對一些直接的、明顯的公眾都缺乏重視。以商業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)而言，它應涉及的關(guān)系面，除了新聞界、政府，還涉及消費者、金融界、行業(yè)社團、股東、社區和內部員工等。這些公眾關(guān)系都要周全地維系。

　　時(shí)間性的周全，是指關(guān)系的持續性。這也是一個(gè)公共關(guān)系方案擬訂與實(shí)施過(guò)程中所不能忽略的問(wèn)題。由于公共關(guān)系工作講究累積效應，因此有不少的關(guān)系面就必然有與之持續維系關(guān)系的問(wèn)題。每一個(gè)公共關(guān)系方案的實(shí)施者，都應該認識到“一曝十寒”、“急時(shí)抱佛腳”的處事方式是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的大忌。一個(gè)策劃得再具體的方案，假如不考慮關(guān)系面的持續問(wèn)題，最終仍可能導致整體公共關(guān)系方案的失敗。

　　六、特點(diǎn)要突出

　　公共關(guān)系實(shí)務(wù)講究操作的技巧性與藝術(shù)性，因此就要特別強調富于創(chuàng )造性的個(gè)性特點(diǎn)。以產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)為例，每天有許多的企業(yè)在開(kāi)張又有那么多的企業(yè)在推出新產(chǎn)品，每一種新產(chǎn)品的推出，都會(huì )伴隨著(zhù)各種促銷(xiāo)活動(dòng)。如何使自己的促銷(xiāo)活動(dòng)在公眾中留下久遠的影響，如何使自己的促銷(xiāo)活動(dòng)在消費者中產(chǎn)生特殊的感覺(jué)，如何使自己的促銷(xiāo)活動(dòng)與別的企業(yè)、別的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)有所不同，甚至還有如何使自己的產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)與其他企業(yè)的同類(lèi)產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)相比更具有特定的影響，所有這些，都是一個(gè)成功的公共關(guān)系方案的擬定及其實(shí)施過(guò)程所必須考慮的。只有具有特色的公共關(guān)系活動(dòng)，才能產(chǎn)生廣泛的影響，也才能給廣大公眾留下深刻的印象。

　　七、預算要合理

　　任何一項社會(huì )工作的開(kāi)展都會(huì )涉及到一個(gè)預算問(wèn)題，公共關(guān)系活動(dòng)的進(jìn)行也不例外。而且，由于公共關(guān)系工作的復雜性，其預算實(shí)際上也是公共關(guān)系工作的一個(gè)重要環(huán)節。把合理的預算作為工作要點(diǎn)提出來(lái)，主要是強調公共關(guān)系人員應更多地考慮到公共關(guān)系方案實(shí)施過(guò)程的變動(dòng)性和不確定開(kāi)支。有經(jīng)驗的公共關(guān)系人員，一般都要在原費用的基礎上外加l0%到15%的不可預見(jiàn)費用，以應付各種突發(fā)事宜的出現。當然，所謂合理的預算，并非是開(kāi)列的費用越多越好，只有使實(shí)際的費用與預算盡可能地接近，才是成功的方案策劃和實(shí)施過(guò)程所真正強調的。

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