第一章 公共關(guān)系概念

　　通過(guò)本章的學(xué)習，了解公共關(guān)系的定義、概念和范疇，理解公共關(guān)系的本質(zhì)及完整涵義；分析比較若干與公共關(guān)系概念相關(guān)的學(xué)科概念，具體如下：1．公共關(guān)系的定義及其本質(zhì)屬性。要求識記七種有代表性的公共關(guān)系定義及公共關(guān)系的本質(zhì)屬性；領(lǐng)會(huì )各種公共關(guān)系定義的側重點(diǎn)，理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度；比較各種公共關(guān)系定義的異同，能夠舉例說(shuō)明自己對公共關(guān)系本質(zhì)屬性的理解。2．公共關(guān)系的分支概念和范疇。要求識記公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀(guān)念；組織、公眾、傳播；關(guān)系、輿論、形象。領(lǐng)會(huì )公共關(guān)系狀態(tài)的兩個(gè)方面；公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系活動(dòng)的關(guān)系；現代公共關(guān)系活動(dòng)的特定涵義；公共關(guān)系概念的主要內容；如何理解組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體；如何理解公眾是公共關(guān)系活動(dòng)的對象；如何理解傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程和方式；“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中的特定涵義；“形象”一詞在公共關(guān)系學(xué)中的特定涵義。能夠結合實(shí)例說(shuō)明“公共關(guān)系狀態(tài)”、“公共關(guān)系活動(dòng)”j9九游會(huì )官網(wǎng)入口首頁(yè)。“公共關(guān)系觀(guān)念”三個(gè)概念及其相互關(guān)系；能夠結合實(shí)例說(shuō)明“組織”、“公眾”和“傳播溝通”三個(gè)公共關(guān)系的基本要素；能夠在實(shí)踐中正確把握“關(guān)系”、“輿論”和“形象”三個(gè)概念之間的關(guān)系。3．相關(guān)的學(xué)科概念的區別和聯(lián)系。要求識記人際關(guān)系和人群關(guān)系；領(lǐng)會(huì )公共關(guān)系、人際關(guān)系的聯(lián)系與區別，領(lǐng)會(huì )公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系與區別；能夠在實(shí)際生活和管理實(shí)踐中正確區分公共關(guān)系與人際關(guān)系、人群關(guān)系。

　　1、“公共關(guān)系”一詞源自英文Public Relations,也可稱(chēng)為“公眾關(guān)系”。

　　2、公共關(guān)系的定義：

　　Ａ、管理說(shuō)：突出公共關(guān)系的管理屬性。（美：雷克斯·哈羅）

　　Ｂ、傳播說(shuō)：公共關(guān)系的傳播屬性。（英：費蘭克）

　　Ｃ、傳播管理說(shuō)：強調PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。

　　美，詹姆斯·格魯尼格：PR是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

　　Ｄ、咨詢(xún)說(shuō)：PR的決策咨詢(xún)功能。《墨西哥宣言》

　　Ｅ、關(guān)系說(shuō)：公眾性或社會(huì )性的關(guān)系或活動(dòng)。（美：蔡爾茲）

　　Ｆ、協(xié)調說(shuō)：是關(guān)系說(shuō)的深化，指協(xié)調組織與公眾間的關(guān)系。

　　Ｇ、形象說(shuō)：為組織塑造良好的形象。

　　3、美國《公共關(guān)系季刊》詳細羅列了公共關(guān)系的14種特征。

　　4、確定PR本質(zhì)的依據和方法：

　　Ａ、分析構成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素。（PR三要素：組織、傳播、公眾）

　　Ｂ、分析三要素之間的相互作用及本質(zhì)聯(lián)系。

　　組織 傳播溝通 公眾

　　（主體）　　　　（客體）

　　現代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流

　　現代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”

　　“傳播溝通”是現代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。

　　5、理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度：

　　Ａ、PR的“關(guān)系”性質(zhì)：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。

　　Ｂ、PR的“職能”性質(zhì)：組織與社會(huì )公眾之間的傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。

　　（現代組織經(jīng)營(yíng)管理的“四大支柱”：資金、技術(shù)、人才和PR）

　　Ｃ、PR的“科學(xué)”性質(zhì)：作為一門(mén)綜合性的應用學(xué)科，是一門(mén)以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。

　　（總之，PR是組織的“傳播溝通關(guān)系”，組織的“傳播溝通職能”，組織的“傳播管理學(xué)科”，“組織與公眾之間的傳播溝通”是其本質(zhì)屬性。）

　　6、公共關(guān)系狀態(tài)：一個(gè)組織與公眾環(huán)境之間客觀(guān)上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。(基礎、結果)

　　7、公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）：運用傳播溝通的方法去協(xié)調組織和社會(huì )關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列工作。（是否科學(xué)的重要標志：是否有現代的公共關(guān)系意識和科學(xué)的公關(guān)理論作指導。）

　　8、公共關(guān)系觀(guān)念：是一種影響和制約著(zhù)組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念和管理哲學(xué)，它指導著(zhù)公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導、規范著(zhù)組織行為的一種價(jià)值觀(guān)念和行為準則九游會(huì )·J9。

　　9、組織：是PR活動(dòng)的主體，即PR的承擔者、實(shí)施者、行為者。

　　10、公眾：是PR傳播溝通的對象。

　　11、傳播溝通：是PR活動(dòng)的過(guò)程和方式。

　　ＰＲ的方式：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語(yǔ)溝通、文字溝通、非語(yǔ)言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實(shí)物媒介的技術(shù)等。

　　組織與公眾聯(lián)結的方式、公共關(guān)系的運行機制就是傳播溝通。

　　12、關(guān)系：組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度，是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀(guān)標志。(兩個(gè)主要特征：一是特指組織與公眾間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。)j9九游會(huì )官網(wǎng)真人游戲第一品牌

　　13、輿論：在PR中指社會(huì )公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的總和，是大多數人對組織的看法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達。

　　14、形象：指組織的總體特征和實(shí)際表現在社會(huì )公眾中獲得的認知和評價(jià)。

　　15、與PR相關(guān)的兩個(gè)“關(guān)系”概念：

　　人際關(guān)系：指個(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì )交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

　　人群關(guān)系：指群體內部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系。

　　16、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系及區別：

　　聯(lián)系：

　　Ａ．從內容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。

　　Ｂ．從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，這也有助于組織公共關(guān)系的成功。

　　區別

　　Ａ．從主體上看，公關(guān)的主體是組織，人際的主體是個(gè)人。

　　Ｂ．從對象上看，公關(guān)的主體是公眾，人際的主體是私人關(guān)系對象。

　　Ｃ．從內容上看，公關(guān)是組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織和公眾事務(wù)；人際處理的完全是私人事務(wù)。

　　Ｄ．從方式上看，公關(guān)強調遠距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對面、個(gè)人對個(gè)人的交流。

　　17、公關(guān)與人群關(guān)系的聯(lián)系與區別：

　　聯(lián)系：

　　Ａ．人群關(guān)系指組織內部的人際關(guān)系，內部關(guān)系同時(shí)也是公關(guān)的基礎和重要內容。

　　Ｂ．公關(guān)也要借助相關(guān)的理論和方法來(lái)分析公眾的心理特征和行為規律，以科學(xué)的處理公眾關(guān)系。

　　區別：

　　Ａ．公關(guān)不局限于組織的內部溝通，還包括大量的外部關(guān)系，而對復雜的社會(huì )公眾環(huán)境。

　　Ｂ．公關(guān)除了要管理面對面的群體和個(gè)人關(guān)系，還要關(guān)注遠距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢。

　　（人群關(guān)系是人際關(guān)系學(xué)在組織管理中的應用，公共關(guān)系是人群關(guān)系論的進(jìn)一步發(fā)展，將人際關(guān)系的管理從組織內部擴大到組織外部。三者有聯(lián)系也有區別）

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